随着国家经济的提高,交通工具也越来越强大,许多人在闲暇时期总会选择出门游玩,这就不可避免的要对出行住宿有一定的安排,酒店因为其安全性和整洁受到了人们的欢迎。但是,也是随着经济的提高,人们对酒店服务质量的的要求越来越高,不只是停在安全和整洁上面,因此酒店需要靠更为优质的服务来赢得顾客信任,从而占领市场,取得相应的经济和社会效益。
而CRM系统的实施可以针对顾客数据建立一个全面的数据库来分析顾客的消费喜好。CRM系统也能有效的促成酒店营销计划的的成功,提高酒店组织效率。那么我们就在具体分析一下CRM系统对酒店的具体作用吧。
1、客户信息管理
及时、准确、快速的收集到相关客户信息,并且录入到系统内,方便酒店内部人员进行处理。
2、酒店信息管理
销售人员通过CRM系统可以及时、准确的查询到酒店相关信息如剩余房间、房型、价格、优惠等,为酒店的营销活动提供信息支持,为客户提供更好的服务。
3、客户保持
对客户信息进行更好的保护,防止销售人员离职后带来的客户丢失。
4、数据分析
可以通过CRM数据分析和更有效的定义业务范围,依据参照数据来定制新的酒店入住目标,让酒店保持稳定的成长状态;了解各个促销活动所带来的效益,提高回报率,降低企业经营风险,使投入的资金得到最大化回报。
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