新经济时代，由于新对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化。依赖于客户生存的企业，必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。CRM不仅将帮助企业在管理客户方面表现更佳，还将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。

企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将同样成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全机构范围内实施“以客户为中心”的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争对手更好的服务……种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场绩效中得到充分体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。

CRM系统将为企业创造出先进的客户智能分析和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体规划，都将起到重要的保障作用。CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的效率；同时对客户信息和数据进行有效分析，为企业商业决策提供参考，从根本上保障企业核心竞争力的建设。

CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续提高。因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。

最后，CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展，也将推动企业在Internet环境下打造自身的核心竞争力。企业只有通过全面的改革和CRM实施应用，才能具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也正是Internet和网络经济赋予企业核心竞争力的新含义。