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悟空CRM:认识自己与销售工作

2019-09-17

在现实生活中,很多人对销售人员和销售工作存在很多的认识误区,以下是几个比较常见的认识误区:

误区一:销售人员从事的是低微的职业

一些销售员平时谈笑风生,但真正与客户面对面时常常语无伦次、坐立不安,主要原因是他们把销售看成一种卑微的职业、求人的工作,他们从心里看不起这份工作。销售工作并不是一定要靠低声下气、卑微求人才能成功的职业,更不是靠向客户逢迎诣媚才能成功的职业。销售人员应该以销售工作为荣,并将其视为让人尊重并使人有成就感的职业。

每一个销售人员都应该明白,销售与其他行业一样,只是具体工作内容不同。销售人员不是把商品或服务强加给别人,而是帮助客户解决问题。销售人员是专家或者顾问,与客户是平等的。销售人员只有更懂得如何来帮助客户解决问题,客户才会真正信赖你。销售行业最忌讳的就是在客户面前卑躬屈膝,表现的过于谦卑,这样并不会博得客户的好感,反而会让客户失望,从而导致对公司及所销售的产品失去信心。

误区二:销售人员的主要任务是卖出东西

人员销售是一种人对人的业务活动,销售人员通过发现和满足买者的需要来实现双方共同的、长期的利益。销售人员的主要任务不仅仅是卖出一样东西和得到一个订单,还包括帮助客户明确问题、提供解决问题的信息、提供售后服务以保证客户的长期满意,与客户之间建立忠诚的合作关系。

现代公司利用高度发达的通信、运输手段以及客户关系管理系统在全球市场中竞争。其中有必要重点提的是客户关系管理,简称CRM,可以有效的帮助企业管理客户信息和客户资源,国内市场上已经有很多发展比较成熟并走向海外市场的CRM解决方案提供商,他们的具体功能和服务细分方向可能有所不同,但最终目标都是帮助企业建立、发展、维持稳定持久的客户关系。以悟空CRM为例,致力于服务中小企业,始终以客户为中心,销售人员为活动主体,通过售前关系开发、售中关系推进、售后关系维护,以期望达到销售业绩提高。

误区三:只有外向型性格的人适合做销售

性格外向的人往往更能能活跃工作气氛,交友广泛。但外向活泼的人并不一定会适合做销售工作,性格内向的人也不一定不适合做销售工作,这是一个无法定义的事情,外向型性格的人可能更加健谈,有利于销售工作的开展。而性格内向的人凭借其稳重、善解人意,可以给人以信赖感,往往也能取得优异的业绩。

误区四:销售人员是天生的,销售人员的素质要求是相同的

成功销售人员所需技能是可以通过学习获得的。人们可以学会努力工作、规划好自己的时间并采取适应客户个性与需求的销售方式,不同产品类型、销售模式及行业对销售人员的素质要求也不同。一般来说,性格外向更适合于快速消费品、保险等效率型销售。性格内向的人更适合于工业品、政府等关系型销售。

误区五:未来销售人员可能被淘汰

即使技术不断变化,销售人员仍然是公司市场进入策略中的最重要手段之一。事实上,人员销售是公司整合营销沟通计划中的一个重要因素,每一种沟通方式都有其优缺点,与广告、营业推广、公共关系三种方式相比,人员销售在建立购买者偏好、促成购买、人际互动等方面独具优势。有相关研究表明,大部分客户更愿意与销售人员相互交流,并希望通过交流创造价值。

作为一名销售工作者,要正确的认识自己和销售工作,未来,能够建立关系、满足客户需求并能使犹豫不决的客户最终做出决定选择自己的销售人员将是成功的销售人员。


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