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CRM如何打造企业的核心竞争力?--悟空CRM

2019-07-23

网易打造核心竞争力.jpg

在CRM应用方案出现以后,也正是国际化的大公司,先行开始投入大量资金、人力,着手开发和应用CRM系统,以确保其核心竞争力的持久领先。这也更加有力地印证了CRM对于建设未来企业核心竞争力的巨大作用。

CRM将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳,而且将帮助企业更快、更好地打造核心竞争力。因为在新经济时代,以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现,企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业必须学会如何对待具有不同背景的客户,并借助相关系统满足客户的需求,加强对客户的吸引力。

经济全球化和电子商务的发展广泛而深入地改变着所有企业业务运作和管理方式,这使得企业核心竞争力的某些构成要素在形式和内容上将发生变化。由于企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化,信息时代使地理和环境不再具有以往决定性的意义,规模和权力也不再能确保市场份额——技术发展和全球化趋势减弱或消除了许多过去曾妨碍经济增长的障碍。企业与客户都可以在全球范围内建立彼此之间及与各类信息之间的连接,这不仅使客户可以寻找到能够满足其需求的最佳服务供应商,同时企业也可以寻求更多的客户资源,而且消除了现存市场上固有的进退壁垒。

总而言之,企业在市场中获胜所需的要素组合,如资源、人力、资本、信息等都可以很快被竞争对手复制——所以,企业的核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一特有优势,而其中企业全面掌握的客户信息、对客户需求的了解及良好的客户关系本身,在核心竞争力体系中的地位就更加突出。了解客户的需求是赢单的关键因素,如悟空CRM可以帮助用户完整记录客户信息。了解客户的沟通历史,从而建立针对性的营销策略。客户跟进过程中所有的沟通细节都同步云端,永久保存,企业员工离职也不用担心。

利用CRM打造企业核心竞争力步骤有如下几个方面:

1.     企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力,将成为企业核心竞争力的重要组成。

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企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系,并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系,在一定程度上,CRM系统中客户管理是最基本也是最重要的功能,他可以理解、预判客户的需求,有助于培育客户忠诚度。如悟空CRM以客户关系为中心,可以让用户在一个系统里集中培育、管理所有客户相关信息。通常在在客户详情中会显示所有与客户相关的数据,在客户详情中,用户可以随时添加与客户的所有跟进记录。跟进记录支持选择不同的跟进方式(电话、邮件、上门拜访、短信等)。员工可以根据沟通的情况,设置下次联系时间并添加到自己的日程当中,一个客户可以添加多个联系人信息,也可以创建多个商机同时跟进等。及时把控客户信息动态,做到及时沟通和了解需求等,及时为客户做到需求满足和优质服务,助力双方成功合作的几率。

通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手更好的客户服务,这种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素,都将在市场和绩效中得到充分的体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务,企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。

2.     CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力,这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。

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CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围,把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来,提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性;同时对客户信息和数据进行有效的分析,为企业商业决策提供分析和支持,如CRM系统中的基本功能商业智能会对企业经营中的各类要素进行综合分析,用户可以选择在某时间段内,对整个CRM数据中的客户、产品、销售业绩等进行分析,形成数据建议报告,提供给决策者审阅,为企业管理人员制定经营管理方法提供了一定的决策依据。这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。

3.     CRM系统还将保证企业核心竞争力的持续性提高。

因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成,其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。CRM系统自身具有能动的持续进步的能力,将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况,调整竞争战略、突出产品或技术优势,在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。

4.     CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架,使企业完全适应在电子商务时的生存和发展。

CRM将推动企业在互联网环境下的高速发展——企业只有通过全面的改革、通过实施和应用CRM才能具备在互联网环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力,这也是互联网和网络经济赋予企业核心竞争力的新的含义。

 


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