我要咨询
电话咨询
400-0812-558
18538011948
新闻资讯 > CRM客户关系管理系统的基本功能—悟空CRM

CRM客户关系管理系统的基本功能—悟空CRM

2019-07-05

按照CRM系统的具体操作来分类,CRM系统的功能大致有:

(一)客户管理。主要功能有客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。

(二)联系人管理。主要作用包括联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。

(三)时间管理。主要功能有日历;设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排,如约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其他人的安排,以免发生冲突,把事件的安排通知相关的人;任务表;预告;记事本;事件;电子邮件;传真。

(四)潜在客户管理。主要功能包括业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的追踪。

(五)销售管理。主要功能包括组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、事件、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生和销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需要的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息;对销售业务给出的战术、策略上的支持;对地域进行维护,把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可制定关于将要进行的活动,业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似(BBS)的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售按能的查询;销售费用管理;销售佣金管理。

(六)电话营销和电话销售。主要功能包括电话本,电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售人员;记录电话细节,并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。

(七)营销管理。主要功能包括产品和价格配置器;在进行营销活动时,能提供信息支持;将营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件,分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。

(八)客户服务。主要功能包括服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级,搜索和跟踪与业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题以及解决方法数据库。

(九)呼叫中心。主要功能包括呼入呼出电话处理;互联网回呼;呼叫中心运行管理;电话转移;路由选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。

(十)合作伙伴关系管理。主要功能包括对公司数据库信息设置存取权限,合作伙伴通过标准的网页(Web)浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具,并使用预定义的和自定义的报告,产品和价格配置器。

(十一)   知识管理。主要功能包括在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上;文件管理;对竞争对手的Web站点进行监测,如果发现变化的话,会向用户报告;根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

(十二)   商业智能。主要功能包括预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的SQL代码;以报告或突变形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;将数据转移到第三方预测和计划工具;柱状图和饼状图工具;系统运行状态显示器;能力预警。

(十三)   电子商务。主要功能包括个性化界面、服务;网站内容管理;店面;订单和业务处理;销售空间扩展,客户自动服务;网站运行情况的分析和报告。


上一篇:在企业发展中如何防范客户流失--悟空CRM
下一篇:主流的CRM软件系统的特点--悟空CRM