悟空CRM  >   行业资讯  >  在企业发展中重视客户流失的必要性--悟空CRM

在企业发展中重视客户流失的必要性--悟空CRM

悟空软件 阅读次数:3139 次浏览

有相关研究表明,向流失客户销售,每4个中会有1个可能成功,但是向潜在客户和目标客户销售,每16个才有1个成功。

一、     客户流失的含义

一些企业高层管理人员经常诧异的说:“不久前还与客户在一起称兄道弟,客户流失已为很多企业所面临的尴尬问题,企业大多也都关系好好的,一会儿风向就变了,跑到竞争对手那里去了,真搞不明白。”的确,我们知道失去一个老客户会带来巨大损失,需要企业再开发10个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总都是一脸迷茫;谈到该如何防范,他们更是束手无策。那到底什么是客户流失呢?不同行业对客户流失的定义有所不同。按凯维尼(Keaveney)的观点,当客户不再使用某项产品或服务、转换到其他替代产品或服务或是转换到不同的品牌,对原来使用的产品或服务而言,都是客户流失。即由于各种原因导致客户与企业中止合作的现象就是客户流失。

在营销手段日益成熟的今天,企业的客户依然是一个很不稳定的群体,因为客户的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。托马斯·琼斯(Thomas Jones)等人认为向客户提供卓越的价值是获得持续客户满意和忠诚的唯一可靠的途径。而人们通常假定在客户关系中,满意是达到客户保持的关键。客户关系满意度越高,客户保持度也越高。有关数据显示:

1.   发展一位新客户的成本是挽留一位老客户的5倍。

2.   客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%。

3.   向新客户推销产品的成功率是10%,向现有客户推销产品的成功率是50%。

4.   如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%。

5.   向新客户进行推销的花费是向现有客户推销花费的6倍。

6.   如果公司时服务过失给予快速关注,70%对服务不满的客户还会继续与其进行商业合作。

7.   60%的新客户来自现有客户的推荐。

二、     客户流失的代价

一位客户平均每周去某超市一次,每次购物100元,一年按50周计算就是5000元,假定他在该区域居住10年,就是5万元,按10%的利润计算就是5000元利润。所以,一位不满意的客户可能意味着该店失去5万元的生意及5000元的利润。另一方面,公司通过计算客户流失成本可以了解客户价值。例如,一个公司有5000个客户,假定由于企业的劣质服务,今年流失了5%的客户,即250个,若平均来自每位客户的销售收入是8000元,则收入损失200万元,利润为10%的话,利润损失20万元。美国市场营销协会(AmericanMarketing Association,AMA)客户满意度手册所列的数据显示:每100位满意的客户会带来25位新客户;每收到一个客户投诉,就意味着还有20多位有同感的客户;客户维持水平若提高两成,营业额将提升40%。

在激烈的市场竞争中,即使是满意的客户,也有可能随时“背叛”你,而“投靠”你的竞争对手。部分企业都做着“一锤子买卖”,他们在产品投放的初期很注重吸引客户,千方百计地让客户对自己的产品感兴趣,购买自己的产品,但是仍存在客户流失,因此,企业在发展中很有必要重视客户流失,一定程度上争取流失客户的回归比争取新客户要容易得多,可以适当建立客户流失预警体系,分析流失客户情况,分析客户流失的原因,采取措施挽回流失客户,以此帮助企业更好的发展。

 


悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空CRM被山东青年政治学院列为教材

正当中国企业信息化战略气势浩大的推进时,高教战线也紧锣密鼓的配合“以信息化推动工业化”的重大国策,加紧筹划对企业信息化人才,尤其是CRM/ERP/OA专业人才的培育。各类院校将CRM/ERP/OA列为管理专业、软件专业及其它多学科专业的必修课。高等教育出版社的战线纷纷投入到CRM/ERP/OA专业课程的配套教材的编写。谈到为什么选择悟空CRM,徐老师说“悟空CRM是国内开源CRM做的比较不错的,对
相关文章

定制CRM需要做哪些准备?

在CRM实施方面,每个公司除了行业通用的功能,其实都有自己独特的功能需求。有些大企业可以花重金请专门的团队来打造一套完全符合自己需求的CRM,但是对于广大中小企业,定制CRM时该注意什么问题呢?1、明确自己的定制需求定制是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售
相关文章

CRM在保险行业的应用

中国保险业规模的增长速度远远超过了人们的预期,作为我国金融市场中成长最为迅速的行业,保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响。加快信息化建设将是中国保险企业保持持续竞争力的强大支持。借助信息化工具,提升对客户关系的把握能力,同时建立完整的风险预警管理机制,集中运作资金、集中核定成本,降低风险、提高效益,是中国保险企业实现可持续发展所必须解决的问题。作为一家“经营风险”的金融企业,保险公司不仅要管
相关文章

CRM系统中的BI应用

CRM系统中,商业决策分析智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,能够帮助企业迅速完成信息采集和分析的先进系统。商业决策分析智能的任务是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据,如订单、库存、交易账目以及客户资料等,通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对业务情况的了解,并支持其在业务管理及发展上及时作出
相关文章

了解医疗行业如何借助悟空CRM实现HIS医院信息系统的搭建。

医院信息系统(HIS),亦称医院管理信息系统,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗、诊断活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。系统子模块包括挂号、收费、药房、住院医嘱、住院病历、药库等相关科室系统。----维基百科HI
相关文章

悟空CRM9.0 正式发布! (JAVA版即将发布)

六年的行业深耕,悟空CRM为追求极致的产品而不断努力,悟空CRM9.0正式开源发布,更先进的技术架构、更漂亮的界面、更清爽的布局,而这一切都是完全开源。从2012年悟空CRM正式与大家见面到现在六年以来,我们经历了:2012年12月 悟空CRM项目正式立项2013年01月 悟空CRM V1.0 正式开源发布2014年05月 悟空CRM旗舰版正式发布2014年09月 悟空CRM手机APP(安卓/IO
相关文章

如何深度挖掘销售线索的价值,从1亿市场份额中获取3000万成交客户?(上)

获取销售线索,提高线索质量,管理线索数据,将线索转化为客户。从线索来源、线索过滤、线索转换到售后服务管理每一位客户数据,只有打通企业内部自身的销售业务与流程,完善销售线索管理体系,从而才能提升整个企业的销售效率和销售效益。在这个云计算、大数据、AI智能的科技时代,所有信息都犹如蛛丝成网,随着科技的发展与进步最终慢慢的形成一张数据网,在这张数据网中,所有的企业甚至个人构成了数据网中的一个个节点,海量
相关文章

开源CRM+SaaS云服务的生态模式能否撬动中国管理软件市场?

国内外知名开源CRM软件开源软件(英语:open source software,英文缩写:OSS,中文也称:开放源代码软件)是一种源代码可以任意获取的计算机软件,这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。————维基百科开源CRM软件具有先天的优势,企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台,如果有信息技术部,可以方便快速
相关文章

CRM系统如何促进意向客户的转化?

不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户,帮助客户,针对客户情况给出建议,让客户觉得你是站在他的位置为他着想,也学会换位思考,拉近心与心的距离,从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。1、记录与客户交流的具体情况CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划
相关文章

如何利用悟空CRM实现售后服务派工单管理

在我们的生活中,常常会遇到空调、净水器、宽带等报修的情况。通常情况下,我们会找安装家电工程师名片电话,然后工程师需要报备,最后等待客服派单。但是在这互联网信息时代,这个效率低下的方式已经严重影响到了客户的用户体验和服务体验。同时也会影响到企业的管理效率。由于企业缺乏一个派单管理平台,企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:1、流程繁琐、无法高效接单客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表
相关文章
最新文章

CRM智能管理系统平台是什么?好用的CRM智能管理系统平台

现在越来越多的企业在日常管理的过程当中会选择专门的管理系统平台来满足自己的企业管理需求,因为这样可以帮助提升企业管理的效率,同时也能够让企业的发展速度更快。那么,CRM智能管理系统平台是什么?好用的CRM智能管理系统平台是哪个?下面就一起来看看关于这两个问题的答案。▎CRM智能管理系统平台是什么CRM智能管理系统平台是一种集合了人工智能、云计算技术和大数据分析等等先进客户关系管理的工具,它不但能够
最新文章

CRM管理系统定制流程,CRM管理系统定制价格

CRM管理系统在帮助企业现代化精细运营管理和提升客户服务质量等等方面都有很不错的效果,所以,越来越多的企业会考虑选择它来帮助自己更好完成客户关系管理工作,但是,也有的人在CRM管理系统定制时候会因为不知道它的流程而烦恼不已。那么,它的流程到底是怎样的?CRM管理系统定制价格是多少呢?下面就和悟空CRM一起来看看答案。▎CRM管理系统定制流程1、需求分析阶段。在CRM管理系统定制之前,首先需要明确自
最新文章

CRM管理平台是什么?CRM管理平台有哪些?

CRM管理平台相信很多人都听说过,但是,不少人对它的概念却不是很清楚,甚至可能对概念有一些模糊,不知道它到底指的是什么。那么,CRM管理平台是什么呢?CRM管理平台有哪些呢?接下来就一起来对CRM管理平台的相关情况做了解。▎CRM管理平台是什么CRM管理平台是一种客户关系管理系统,它是战略性的商业理念跟一套集成的技术手段,可以帮助优化跟现有客户和潜在客户之间的交互情况,这样也就可以让客户的满意度得
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。立即注册,可获得免费试用