悟空CRM  >   行业资讯  >  浅析CRM在养老机构管理中的意义

浅析CRM在养老机构管理中的意义

悟空软件 阅读次数:3307 次浏览

随着我国老年人口的日益庞大及养老服务业准入门槛的降低,无论是公立或私立养老机构都在蓄势待发,共同促进养老服务市场机制的形成。据预计,到2030年,老龄产业市场占比将达GDP的20%,市场规模之大可见一斑。由此可知,养老服务业是典型的朝阳产业,具备巨大发展潜力。


但目前,我国养老服务业发展参差不齐,整体水平偏低。随着老年人提高生活质量的意识加强,将对社会养老服务业提出更高要求。因此,养老机构需要将CRM系统与养老管理系统有效整合,以“老人为中心”,不断提高养老机构信息化管理水平,满足老年人多元化的养老服务需求,实现养老机构的经济效益和社会效益。


养老机构运用CRM的必要性


由于机构养老模式日益不符合老年人的生活习惯和养老需求,以及机构养老模式给政府带来的巨额财政负担,逐步完善以居家为基础、社区为依托、机构为补充的社会养老服务体系,是我国养老服务发展的重要方向。这一趋势迫使养老机构,尤其是私立养老机构不得不转变经营理念,改变经营模式,充分与当地政府部门、医疗机构、社区沟通合作,为老年人提供上门服务、健康访问、日间照料、保健康复和文体娱乐等多种服务。


一、开展客户信息管理,有效地进行市场营销。随着养老服务内容的进一步细化,老年人群体也会被划分为高龄老人、单身老人、空巢老人、居家的病残老人等,针对不同群体将会提供不同养老服务。养老机构需要利用CRM系统收集新客户的养老需求资料,并进行处理;对现有客户进行回访跟踪,负责收集老人随时变动的需求;利用CRM中的客户数据库对各种信息和行为进行搜集、分析研究,找出有用的信息和规律,开发和挖掘潜在客户。


二、提升养老机构服务,满足多样化养老需求。没有围墙的居家养老服务将是养老行业的服务趋势,如何让老人在自己熟悉的地方,通过便捷的方式就能享受到多样化的养老服务,将是养老机构不得不面对的挑战。要解决这个问题,基于移动互联网和大数据云计算的CRM系统,应该提供给我们很好的思路。


三、与养老管理系统无缝整合,提高养老机构风险防控。由于老年人生理和心理的特殊性,养老机构需要服务过程中提高风险意识,防范潜在的风险因素,实现CRM与养老信息管理系统进行无缝贴合,提供全方位,多层次,一体化的智慧养老,解决老年人养老需求。


CRM在养老机构的应用


一、养老服务“以老人为中心”,留着住院老人。养老机构对老人包括会员卡管理,建立老人电子健康档案,满足老人对护理、康复、膳食、娱乐、休闲等需求。优化升级养老机构管理系统,以养老机构人、财、物综合管理为核心,包含养老业务管理系统、智能看护管理系统、安防能耗管理系统、资产设备管理系统、交流互动信息管理和系统后台管理,采取一体化的运营模式,全面提高养老机构综合运营和服务能力,吸引已住老人持续留院。


二、共建信息化平台,满足居家老人养老。养老机构与当地社区、家政公司、餐饮公司、律师事务所等沟通合作,建立以现代通讯、数据处理、智能呼叫中心、电子地图,手机APP、微信平台、门户网站为一体的居家养老服务综合信息平台。让老人通过信息平台的对接,在本社区就能得到养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、法律维权、心理咨询等等。CRM系统将详细记录养老服务的需求,上门服务内容、客服的接听信息、老人满意度调查、老人的收费情况等等,并以系统标准制式提醒、流转、监督这些第三方平台,与它们实时互动,实现养老服务的即时和质量的可控,为居家老人提供优质的“一站式”服务。


此外,CRM系统可按一定条件(按地理区属、年龄、性别等)选择对应的老人,自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。内容包括:生日提醒、用药体验、保健养生、天气预报、政策法规、老年活动等,让老人感受到养老机构的关爱。


三、利用医养结合管理系统,提升养老服务水平。医养结合并不是单纯地鼓励养老机构中设置医院或者医疗机构开办养老院,而是发挥二者优势,形成互补、互动、互助、互融的发展格局,充分合理有效使用现有资源,避免重复建设带来的有限资源的浪费。对于民营养老机构而言,推进医养结合的最佳途径是与临近医疗机构达成合作协议,对养老机构的长者健康电子档案进行评估和分析,及时给出健康指导和保健方案。当养老机构的老年人突发疾病、大病时,可支持一卡通进行预约挂号,快捷获得医院的专业救治,同时通过移动APP及时告知家属。此外,养老机构可以充任医院的康复病房,由医院的医师到养老机构对患病老人进行诊治,提高照护水平。


新一代的CRM系统,以会员健康档案CRM为核心,以医养结合健康管理为主线,以移动互联网云计算为创新点,这个方案将是未来发展的趋势。养老机构对CRM系统的引进和启用,能够很好的将现代信息技术与养老服务经营思想结合,通过以“老人为中心”的服务流程的重要组合和设计,形成一个智能化、信息化的养老方案,从而提高老人的满意度和忠诚度,最终实现养老机构业绩的大幅度提高和利润的增长。


悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空CRM被山东青年政治学院列为教材

正当中国企业信息化战略气势浩大的推进时,高教战线也紧锣密鼓的配合“以信息化推动工业化”的重大国策,加紧筹划对企业信息化人才,尤其是CRM/ERP/OA专业人才的培育。各类院校将CRM/ERP/OA列为管理专业、软件专业及其它多学科专业的必修课。高等教育出版社的战线纷纷投入到CRM/ERP/OA专业课程的配套教材的编写。谈到为什么选择悟空CRM,徐老师说“悟空CRM是国内开源CRM做的比较不错的,对
相关文章

定制CRM需要做哪些准备?

在CRM实施方面,每个公司除了行业通用的功能,其实都有自己独特的功能需求。有些大企业可以花重金请专门的团队来打造一套完全符合自己需求的CRM,但是对于广大中小企业,定制CRM时该注意什么问题呢?1、明确自己的定制需求定制是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售
相关文章

CRM在保险行业的应用

中国保险业规模的增长速度远远超过了人们的预期,作为我国金融市场中成长最为迅速的行业,保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响。加快信息化建设将是中国保险企业保持持续竞争力的强大支持。借助信息化工具,提升对客户关系的把握能力,同时建立完整的风险预警管理机制,集中运作资金、集中核定成本,降低风险、提高效益,是中国保险企业实现可持续发展所必须解决的问题。作为一家“经营风险”的金融企业,保险公司不仅要管
相关文章

CRM系统中的BI应用

CRM系统中,商业决策分析智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,能够帮助企业迅速完成信息采集和分析的先进系统。商业决策分析智能的任务是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据,如订单、库存、交易账目以及客户资料等,通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对业务情况的了解,并支持其在业务管理及发展上及时作出
相关文章

了解医疗行业如何借助悟空CRM实现HIS医院信息系统的搭建。

医院信息系统(HIS),亦称医院管理信息系统,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗、诊断活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。系统子模块包括挂号、收费、药房、住院医嘱、住院病历、药库等相关科室系统。----维基百科HI
相关文章

悟空CRM9.0 正式发布! (JAVA版即将发布)

六年的行业深耕,悟空CRM为追求极致的产品而不断努力,悟空CRM9.0正式开源发布,更先进的技术架构、更漂亮的界面、更清爽的布局,而这一切都是完全开源。从2012年悟空CRM正式与大家见面到现在六年以来,我们经历了:2012年12月 悟空CRM项目正式立项2013年01月 悟空CRM V1.0 正式开源发布2014年05月 悟空CRM旗舰版正式发布2014年09月 悟空CRM手机APP(安卓/IO
相关文章

如何深度挖掘销售线索的价值,从1亿市场份额中获取3000万成交客户?(上)

获取销售线索,提高线索质量,管理线索数据,将线索转化为客户。从线索来源、线索过滤、线索转换到售后服务管理每一位客户数据,只有打通企业内部自身的销售业务与流程,完善销售线索管理体系,从而才能提升整个企业的销售效率和销售效益。在这个云计算、大数据、AI智能的科技时代,所有信息都犹如蛛丝成网,随着科技的发展与进步最终慢慢的形成一张数据网,在这张数据网中,所有的企业甚至个人构成了数据网中的一个个节点,海量
相关文章

开源CRM+SaaS云服务的生态模式能否撬动中国管理软件市场?

国内外知名开源CRM软件开源软件(英语:open source software,英文缩写:OSS,中文也称:开放源代码软件)是一种源代码可以任意获取的计算机软件,这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。————维基百科开源CRM软件具有先天的优势,企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台,如果有信息技术部,可以方便快速
相关文章

CRM系统如何促进意向客户的转化?

不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户,帮助客户,针对客户情况给出建议,让客户觉得你是站在他的位置为他着想,也学会换位思考,拉近心与心的距离,从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。1、记录与客户交流的具体情况CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划
相关文章

如何利用悟空CRM实现售后服务派工单管理

在我们的生活中,常常会遇到空调、净水器、宽带等报修的情况。通常情况下,我们会找安装家电工程师名片电话,然后工程师需要报备,最后等待客服派单。但是在这互联网信息时代,这个效率低下的方式已经严重影响到了客户的用户体验和服务体验。同时也会影响到企业的管理效率。由于企业缺乏一个派单管理平台,企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:1、流程繁琐、无法高效接单客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表
相关文章
最新文章

CRM智能管理系统平台是什么?好用的CRM智能管理系统平台

现在越来越多的企业在日常管理的过程当中会选择专门的管理系统平台来满足自己的企业管理需求,因为这样可以帮助提升企业管理的效率,同时也能够让企业的发展速度更快。那么,CRM智能管理系统平台是什么?好用的CRM智能管理系统平台是哪个?下面就一起来看看关于这两个问题的答案。▎CRM智能管理系统平台是什么CRM智能管理系统平台是一种集合了人工智能、云计算技术和大数据分析等等先进客户关系管理的工具,它不但能够
最新文章

CRM管理系统定制流程,CRM管理系统定制价格

CRM管理系统在帮助企业现代化精细运营管理和提升客户服务质量等等方面都有很不错的效果,所以,越来越多的企业会考虑选择它来帮助自己更好完成客户关系管理工作,但是,也有的人在CRM管理系统定制时候会因为不知道它的流程而烦恼不已。那么,它的流程到底是怎样的?CRM管理系统定制价格是多少呢?下面就和悟空CRM一起来看看答案。▎CRM管理系统定制流程1、需求分析阶段。在CRM管理系统定制之前,首先需要明确自
最新文章

CRM管理平台是什么?CRM管理平台有哪些?

CRM管理平台相信很多人都听说过,但是,不少人对它的概念却不是很清楚,甚至可能对概念有一些模糊,不知道它到底指的是什么。那么,CRM管理平台是什么呢?CRM管理平台有哪些呢?接下来就一起来对CRM管理平台的相关情况做了解。▎CRM管理平台是什么CRM管理平台是一种客户关系管理系统,它是战略性的商业理念跟一套集成的技术手段,可以帮助优化跟现有客户和潜在客户之间的交互情况,这样也就可以让客户的满意度得
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。立即注册,可获得免费试用