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开源CRM+SaaS云服务的生态模式能否撬动中国管理软件市场?

2019-03-12

国内外知名开源CRM软件


开源软件(英语:open source software,英文缩写:OSS,中文也称:开放源代码软件)是一种源代码可以任意获取的计算机软件,这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。

————维基百科


开源CRM软件具有先天的优势,企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台,如果有信息技术部,可以方便快速的进行迭代开发,以满足企业日益增长的个性化需求。从而不收CRM厂商的制约。但要,如果想让开源CRM真正在中国市场产生实际效果,对于所有的CRM厂商来讲还面临一些挑战。


挑战一:软件是否易用、可用。

以国外著名开源管理软件Odoo为例,Odoo经过十多年的的发展,基础功能已经适合大多数中小企业的应用场景。Odoo模块化的特性非常的灵活,可自由的进行组合配置,与传统的ERP相比更加便捷、高效。Odoo在多年的发展的过程中,不仅完善了自身的基础模块,同时强大社群也给Odoo提供了大量的第三方模块,让Odoo软件的易用性与可用不断的进行完善。

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在国外,不仅Odoo是一款不错的开源管理软件,另一款开源软件也是占领了国外重要的市场,那就是SugarCRM。SugarCRM是一个完全开源并且容易使用的企业级CRM,Sugar非常便于修改和适应您不断改变的企业需求。企业可以根据sugerCRM现有的功能进行二次开发,从而适应企业多变的个性化需求。

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当然,国内也有很多知名开源CRM,比如:悟空CRM。悟空CRM在国内有五年的发展历史,主打开源口号,以开源为突破口,获取大量的忠实用户群体。在产品的设计和用户体验上,国内的CRM毕竟更加懂的国内企业的用户行为和用户习惯。在功能和架构上,是国内首个采用前后端分离模式技术架构的开源CRM。其功能强大、模块全面,特别适合中小企业使用。



挑战二:是否有一个活跃的开放社区

开源就需要大量的社区人员支持,社区不断的更新维护。社区人员可以对软件厂商提供边缘化的技术支持。同时,一部分人员可以向购买有偿技术服务进行转换。由于大量的技术人员参与,软件本身也是一种不断提升的过程。良好的社区生态,可以形成众包服务。有需求的人可以发布需求,有能力开发的技术人员可以通过提供技术服务从而获取相应的报酬。当然社区的维护也是一个长久的工作,需要大量的人员进行长期的维护,保证社区的活跃度与知名度。

开源CRM+SaaS云服务

展望未来,开源CRM软件要想撬动中国市场还是任重道远。但是开源CRM+SaaS云服务模式将改变国内低端CRM市场的格局,同时也会为国内中端以上应用奠定更广泛的市场基础。  

软件即服务(英语:Software as a Service,缩写:SaaS)有时被作为“即需即用软件”(即“一经要求,即可使用”)提及,它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其相关的数据,软件仅需透过互联网,而不须透过安装即可使用。用户通常使用精简客户端经由一个网页浏览器来访问软件即服务。

————维基百科


SaaS近几年可以说是在国内站稳了脚,国外saleforces的云服务模式已经被国内各大软件厂商所学习。任何一家企业都是会有自己的SaaS平台,比如:CRM(客户关系管理系统)、HRM(人力资源管理系统)、OA、财务管理系统等。SaaS在国内的发展可谓风生水起。

现如今任何一家企业都有好几款 SaaS 配置在上面,往往是由不同的商业团队去使用,来应付商业运营中某个层面。这些应用种类不一,运行环境也不统一,终端用户对自助服务的要求也不一样,这就使得 SaaS 逐渐走入一个尴尬的窘境:数据似乎在任何一个地方都可得,而且封装数据的形式五花八门。总而言之,企业正在将 SaaS 和云端应用无意间带到了一个大家都不想看到的方向上:数据的碎片化。

开源目前成为了国内外SaaS平台新的方向,尤其是在垂直SaaS和嵌入式SaaS软件服务越来越火的市场里,模块化、自定义功能的呼声越来越高。这种情况在过去工具类SaaS大行其道时较为少见,表单、文档、协作等企业办公SaaS提供的软件比较完整,用户可以快速了解优缺点,并从竞品中选择适合自己的。但垂直SaaS和嵌入式软件服务SaaS则不同,它们更多依赖于客户已有的软件、平台,为其增添新的功能。虽然减少了客户自行开发的繁琐,但客户要面临与SaaS企业共享数据的风险。同时客户对软件开发的需求要跟SaaS企业做沟通,这进一步降低了客户对SaaS服务的需要。


开放的市场环境才能促进行业的良性发展。微软、谷歌都启动了自己的开源SaaS服务,帮助中小企业发展的同时,也建立了自己的服务生态圈。SaaS开源的优势主要体现在三点:

1,提高服务持续性单一平台维持服务是困难的,尤其是非工具类SaaS企业,面对不同客户的需求,不再需要定制化,在开源系统里可以将用户需求制成模块化的功能,提高开发效率。而当模块化的功能越来越多,也同时在丰富你的开源系统库,未来的客户可以直接在已有的功能中进行挑选,减少开发压力。

2,连接开发者与平台方

SaaS企业完全可以将开发工作交给任何开发者,企业只要维护开源系统正常运转,相当于提供了开发者与客户对话的舞台,让双方都得益。开源系统就像个生态圈,平台方有需求可以发布在里面,开发者可以在这里接受需求,当完成一次合作后系统自动分佣。

3,新的盈利窗口目前SaaS企业的收费模式大多以月费、年费来结算。而开源后SaaS企业可以考虑做自己的应用集市,做自己的功能列表,并进行竞价排名、推广,客户可以在这里购买开发者的功能,就像APP STORE一样,在开源系统里完成所有操作,打包推送给客户。


国内企业对SaaS的需求大多源自数据方面,比如面部识别、语音识别等功能,提供此类服务的SaaS企业有庞大的样本库支撑,这是普通企业无法做到的。另一方面,国内企业对广告功能较为青睐,比如软件内嵌广告位功能,能给SaaS企业和客户都带来利益。前者有技术门槛,开源程度较低,后者更依赖商务渠道,开源意义不大。这还不是最致命的,国内由于知识产权方面的保护十分薄弱,间接打击了做开源SaaS企业的信心。


悟空CRM也是以开源+SaaS生态模式,通过开源社区让更多的用户群体参与,通过SaaS模式,为企业提供快速、便捷的平台。同时两者进行结合,让软件的产品服务提升、软件的功能易用性提升、软件的扩展性提升。


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