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更变CRM控制过程

  变更CRM客户关系管理系统的控制过程是可以帮助企业对CRM项目进行完善的一个持续过程,这个过程主要包括以下几个阶段:

  1、识别阶段,变更控制过程的识别阶段包括识别所有根据客户反馈来修改更新原有的CRM流程,如果认真地跟踪这些信息的话那么可以说就已经是成功一半了,不过要了解变更对项目的影响程度,以及要从整个项目的角度去考虑变更的条件才是最重要的。

  2、分配阶段,该阶段需要指导人员在其它项目开始实施之前就要把变更文档准备好,如果项目需要指定某个事项要进行优化处理时,就应该把它分配给某个人员来管理这些事的整个过程,而不是指定工作人员去操作。

  3、设计阶段,CRM系统的变更过程和CRM系统设计阶段非常相似,当实施变更控制过程和范围时,规模方面要比整个项目的同期要小很多,所以简化设计是个不错的选择,文档也可以设计得简洁直观些,不过需要在细节上多花一些时间。

  4、构建阶段,同样和设计阶段一样,而且通常会被略微地简化,在这个阶段的部分当中会对CRM软件做出些配置更变,可能是编写代码的形式来完成。