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当前CRM软件功能有哪些不足

  客户管理系统的两项重要价值分别是识别与保持有价值的客户,而在目前的CRM软件从业务模块上看,很少有某款CRM系统能够完整地支持这两项任务,它们主要存在以下几个问题:

  1、无客户全体利润生命周期预测系统及<CLP>,这样就没有办法去评估客户对于企业有多少价值,从而不能有效率地识别哪些客户是有价值的。
 
  2、缺少客户生命周期的管理功能,这就无法观察到客户的关系动态特征,从而无法很好地把握客户关系的发展走向,导致无法针对当前客户的关系阶段提出有效地管理方案,也无法企业去实施客户关系管理。

  3、少了客户我退出倾向的识别系统,这样的话就无法点早发现客户将要退出的行为对其作出有效的地防范措施来阻止客户的流失。

  4、很多CRM软件无法有效地评估客户的忠诚度,导致不能精准地为客户定制个性化的忠诚培育计划造成客户流失。

  5、不存在客户的价值焦点预测,这就导致企业不能准确地观察客户时刻都会变换的需求,从而不能为客户提供更佳优质精准的服务,这是导致客户流失的最主要原因。

  6、无客户转移成本评估系统,没有这一点就不能降低转移成本并锁定其它有价值的客户。

  目前大部分的CRM系统都是由客户信息管理<CIM>、销售自动化<SFA>、营销自动化<MA>、客户服务和支持管理<CSS>、客户分析系统<CA>等5大主要功能组成的模块。


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