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CRM功能规格和说明书开发

  CRM系统的功能规格和说明书是开发CRM系统的最后一个难题,它集合了之前到现所有介绍过的元素,这个文档目的是描述所执行项目的前期业务实施方式,大多数的CRM项目在设计的阶段就已经通过了各种评审和讨论,文档则可以当成所有单个工作的需机制。

  CRM软件供应商的开发团队批准了功能说明书,还要在设计流程的基础上生成另外的技术开发说明书,技术开发说明是完全由CRM软件的开发团队的编辑完成,用来讲CRM软件的设计、开发和测试计划,这些组件不能让CRM软件中的标准配置来定义。

  在完成CRM项目设计之前,企业的开发团队要记得留意以下这些觉的设计误区:

  1、报告设计延误,很多企业在最开始都是过于关注功能以及专表单设计,却忽略了报告的需求识别与设计,提前或者至少在设计其它功能及表单时要对报告进行设计,这能够保证在整个设计当中考虑必要的输出。

  2、数据迁移错误,不能把数据迁移的设计放在整个CRM项目设计的最后阶段,也不能在构建时再去设计,而是确保在整个项目阶段一直关注着数据的变化,从之前的CRM程序当把数据移出来,并在新的程序中进行处理和分析,让所有数据被有效地利用。

  3、技术和流程,在之前的解读中有提到过这个误区,在后面还会对此进行详细的分析,想办法确保企业自己团队能严格按照流程要求,同时也要推动选定的CRM客户关系管理系统来满足这些要求。