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CRM项目的两种实施方法

  在CRM系统项目的初始阶段最能影响到业务是的实施过程是采取一次实施方法还是分段实施方法的区别,从某些方面来说,在第一个阶段开始的时候就要根据过程早些定义好路线图和决策。

  当然,即使是在CRM项目的早期阶段,如果范围比较明显的话就容易忽略路线图,以下是这两种方式的大概介绍:

  1、一次性方法:这个方法包含的范围会超过分段方法,正常情况下,相同的实施过程中往往会涉及多个用户组像:销售、服务以及营销部门,一次性的项目一般都包含些报告,必要的整合以及其它事项能让用户看后期需要处理的小事项。

  2、分阶段方法:分阶段的方法需要将关键的任务划分成不同的阶段来降低CRM项目的实施风险,还能方便用户在每个阶段掌握一些功能,采用这个方法时,需要把报告、整合、定义代码事情安排晚些进行,这样可以降低初始阶段的风险。

  根据悟空CRM客户关系管理系统开发经理的经验来看我,他们通常会采取分段的方式,因为这样用户更容易接受,最初的风险了会被降低,且减少多余没有用的代码,因为在后面的阶段创建的代码要根据用户的使用习惯来定义,而不是预想的设计。