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快消品行业如何利用CRM解决发展中的困境?

快速消费品具有三个基本特点:便利性、视觉化、品牌忠诚度不高,因此也就决定了与之相匹配的消费者购买习惯,即简单、迅速、冲动、感性。


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快消品进入市场主要通过渠道分销,包括经销商、分销商、连锁超市、便利店、专卖店、批发市场等,而快消品的销量的影响因素有:品牌、分销渠道、地理位置、产品库存等等。

 

而快消品行业最大的痛点在于:

 

1、数据信息不对称,渠道管理艰难。厂商无法把控渠道商数量、分布,也无法实时了解渠道商的库存销售,很难把控生产、销售与库存的平衡。


2、各个地区、各个部门的工作难以很好的连接,导致各个部门工作分散,信息不畅,导致整个效率低下。


而借助快消品CRM,可以从以下几个方面帮助快消品行业摆脱困境:

 

1、分销管理

 

企业通过建立分销商管理,有效有序地进行分销管理,避免在分销管理过程中的混乱管理状况。同时,实现企业与分销渠道的业务接轨,降低成本和风险。

 

2、订单管理

 

销售人员可以通过手机或者微信企业号进行下单,通过手机客户端或者微信企业号,企业可以迅速掌握零售商供货单。实现缺货状态下及时补货。同时,零售商可随时查看订单状态。

 

3、数据管理

 

采用人工方式来导入渠道数据,或者采用技术手段来实现自动每天抓取渠道数据,可以帮助企业极大的提高工作效率,减少工作量,增加渠道数据的准确性; 采集经销商和二级代理商的库存数据,帮助企业分析渠道库存,从而帮助企业决策者做好渠道库存分析和销售预测规划; 帮助企业掌握销售代表的巡店数据,收集竞争产品的数据,从而建立分析模型,给管理者提供决策分析依据。 销售代表的巡店数据统计和分析。

 

4、培训管理

 

企业可以对分销商进行业务培训。可以将培训手册以及培训视频上传至CRM。销售人员只需打开企业微信,便可查看培训视频。

 

5、客户关怀

 

可以对不同的客户设置关怀日期(生日提醒、销售提醒、节假日关怀等),可以发送邮件或短信。


借助CRM,企业可以将各个部门、各个地区的工作连成一个整体,实现信息的有效传达,帮助各个分销渠道科学地把控进货量,减少库存、避免脱销,实现业绩增长和费用的下降。