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CRM应用程序的评估标准

  评估CRM系统的好与差主要是拿用户的需求标准来衡量的,只要符合企业的应用需求那就算是优良的CRM系统,而估计的标准则需要从以下这几点出发:

  1、应用功能

  首先要知道企业自己的需求是偏向于服务还是销售,如果是偏向于销售的话那么在销售功能开发方面就需要多下功能,完善销售方面的业务流程以便给客户带来最好的消费体验。

  2、要求覆盖

  假如企业的客户在全球都有的话,就需要定制开发能够满足全球用户需求的功能,最简单的方面就是语言方面,如果客户连字都看不懂的,更不用说使用了,所以针对不同地区的用户要有针对性的开发CRM软件

  3、扩展要求

  可能很多企业的从原来的小规模发展到大规模在这个过程中,CRM的更新和升级问题一直困扰着他们,从人数上的增加就需要考虑多个方面的改变,如业务、服务等,所以CRM客户关系管理系统要具有很灵活的升级和扩展性才行。