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CRM为数据驱动公司提供支持

  很多企业以及组织都在实施CRM项目不觉让其它很多企业感到好奇,为什么那么多企业都在用CRM系统进行管理?CRM的运用价值何在?只要把各类文档纪录的流程,相应的业务应用程序去监控,就可以得很好的工作报告,利用这些报告来进行学习,完善自己,为自己的工作能力打实基础,并培养出敏捷的工作思维提升自己的优势。


  CRM客户管理系统不仅能够帮助企业或者用户直接提高业务流程效率,还可以利用报告和指示板功能当作管理控制功能,能够让你直观地看到哪些流程是有效以及无效的,方便进行改进,从而提高企业的业务流程灵活度。以下是销售与和主管的案例对话大家可以参考看下:

CRM顾问:你是否知道客户购买你产品的原因是什么?
 
   经理:据我自己分析认为,他们可能是觉得我们的客户服务与产品出色而购买。

CRM顾问:这些你是如何知道的呢?
 
   经理:通过与顾客交流时体会到的。
 
CRM顾问:那你知道不知道,这些因素对于哪些顾客更为重要?
 
   经理:这个我太不清楚
 
CRM顾问:每当有客户流失的时候,你知道是什么原因吗?
 
   经理:我猜过一些,但没有准确的依据证明。 

  以上这段对话在很多企业当中都属常见,还有很多企业实施CRM项目没有成功的,很多公司在销售方面的管理执行效率非常低,对于销售渠道、销售周期、流失原因等方面没有进行任何的数据分析解决,导致流程很混乱,面对手里一堆还未成交的客户不知道如何下手,然而CRM软件提供了完整的流程应用与平台,大大提高了管理与执行效率。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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