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如何避免员工离职带走客户资料?

随着移动互联网的发展,企业开发客户的方式也变成了以手机、微信为主,他们面对的一个很重要的问题就是,客户资源集中在每个业务人员手中,伴随着业务人员的离职,这些客户非常容易流失。

 

一个优秀又有经验的销售员,其手上客户的价值是不可限量的,如果这样的员工离职把公司的客户资源带走了,那就意味着公司会损失很大一笔财富。

 

那么,企业应该怎样避免这种情况的发生呢?

 

企业应该从以下几个方面入手:

 

1、采用信息化的管理手段:

 

企业可以借助CRM(客户关系管理)的软件,将客户资源录入在系统之中。销售人员自己获得的客户资源、公司营销活动获得的客户资源以及官网访问获得的客户资源,都被录入在CRM系统之中,存放在终端数据库。


这些客户的信息是多维度的,包括客户的姓名、性别、行业、家庭状况、兴趣爱好等,销售员可以根据相关信息加深对客户的了解,并促进成交。在跟进的过程中,销售人员可以添加沟通记录,客服人员可以添加售后以及投诉记录,让有权限的人员都可以形成客户的全方位的立体画像。并且访问权限是公司赋予的,在销售人员离职之后,权限随即被撤销,其再也无法看到相关的数据资料。


其客户也会被系统分给其他的销售人员进行维护和跟进,即使离职的销售人员手机里还存有客户的联系方式,也不好带走客户。因为在他提出辞职申请的那一刻,已经有其他人在维护他的客户了。

 

2、走访或者访问终端客户,加强感情联络

    企业可以专门安排售后跟踪服务人员,让他们通过走访或者电话的方式回访客户,给企业和客户之间再增加一条纽带。切记选准时间并且给客户提供一定的优惠,让客户更乐意去配合。

 

当然,更重要的是,在回访的时候,一定要打着公司的名义,一定要让客户明白,此次关怀是公司提供的。并且对于不同层次的客户,应该给予不同程度的关怀和问候,特别要做好大客户的维护。

 

3、工作中多关心员工

 

无论是建立终端客户档案,还是加强终端客户沟通,其实目的只有一个为了消除业务员离职带来的隐患。


其实最根本的办法是加强员工关怀,尽可能减少员工的离职,尤其是优秀的销售员。企业不能一味地考虑自身的业绩,也要多考虑员工的感受,尽可能使他们的付出的努力以及贡献与绩效成正比,制定合理的绩效和提成方案,销售人员满意了,离职率才会降低。

 

4、在员工离职是做好情绪安抚工作

 

员工离职的原因是多种多样的,企业只能尽可能避免员工的离职,但是做不到完全避免。所以要求企业在处理员工离职问题时一定要谨慎,问清楚原因,并诚恳地就员工个人发展给出好的建议,告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难,公司可以提供力所能及的帮助。另外,在业务员离职时给予一定的补助,这样晓之以情、动之以理,即便业务员离开,也能顾念到老板对自己的好而不带走大量客户,即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。

 

员工离职是不可避免的,企业要做的事情就是做好预防、做好关怀、做好安抚工作,把员工离职对企业业绩的影响降到最低。

 

CRM是企业的预防机制,它可以有效地将客户资料做好规整,将客户资料存储在企业自己的数据库,离职员工将无法访问客户资料,离职的那一刻起,其客户资源由其他同事接手。


而专职人员的客户回访是企业设置的一道屏障,目的在于加强企业自身和客户之间的联系。避免客户因为自己的销售员离职这个情感因素而不再和企业进行合作。


而对员工的关怀以及对离职员工的安抚是企业的对于自己员工的呵护,既是出于人道主义,又可以给离职员工造成心理上的慰藉,让他不好意思带走“老东家”的客户。


综上,企业应该多管齐下,将因为员工离职造成的客户流失降到最低。

 


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