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物流行业CRM解决方案

电商的普及使得物流行业的发展又上了一个新的台阶,物流企业呈指数级增长。每个物流企业都想要在竞争中取得优势,他们也都意识到了,竞争优势的取得主要得益于客户关系的维系。


与客户之间建立起长期、良好的合作关系,通过满意客户介绍和推荐,企业将会挖掘更多的潜在客户,获得更多的物流服务项目。


但是物流行业面临的一个问题就是:客户群体多而杂,比较难以管理。企业最好的选择就是借助信息化的手段帮助自己梳理这些信息。


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悟空 CRM包括客户信息管理,销售团队管理,市场调查,服务等功能,支持系统定制,是一个功能完整的现代化企业管理系统。


它的以下板块可以帮助物流企业更好地梳理自己的工作,为客户提供更好地服务:


1、客户管理


通过CRM物流企业可以及时获得并读取客户的信息,及时得到业务人员与客户交往的所有活动资料,帮助企业更加了解自己的客户。与此同时,客户信息被保存在CRM系统而不是员工手中,及时员工离职,也带不走客户资源。


2、仓库管理


支持多库存点管理。依照企业需要设定各个库存点和营运点之间的关系.可设定实体仓库及虚拟仓库来控管库存,并提供单库存点多储位对应的辅助管理,可自行定义库存进出的种类,以便仓管人员管理库存进出,并支持仓库与仓库之间的调拨作业。


3、配送管理


系统按照设定的路线、客户次序、商品数量体积进行车辆、容量、体积等均衡的配载。通过对货主商品的集中安排和调拨,用更少的车辆运送更多的商品,从而降低货主物流成本。


4、排车管理


支持订单区域管理。可由系统产生订单排序,经由点选即可完成排车,系统可自动累积订单的材积或重量,可清楚确定车辆的载货量 。


5、计价管理


根据客户、货物、车辆等灵活计价,并能对逾期应收明细(依客户)、应收账款账龄明细(依文件日期/币别)、应收账款账龄明细(依到期日/币别)、付款、月结等分别进行分析统计。


6、数据分析


悟空CRM系统具有提供强大的数据分析能力,可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析,帮助企业清晰的找到自己的赢利点,为企业高层提供有效的决策依据和支持。

 

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政策的扶持和电商的发展使得物流行业的发展速度越来越快,与此同时,客户的增多、竞争的加剧使得企业的管理越来越困难。而借助CRM,物流企业则可以将这些繁琐的管理工作流程化,并且用数据帮助企业指明发展的一个方向,让企业能按照客户的需求调整经营和发展方案,从而提升客户满意度和企业自身的业绩。

 


KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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