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化妆品行业如何借助CRM提升销量,实现客户满意?

随着爱美和护肤意识的增强,化妆品的市场逐渐火热起来,国内外的化妆品充斥着市场,大家纷纷采取各种营销手段来争夺属于自己的蛋糕。


鉴于化妆品业产品独特的消费特征(包括但不限于:单品的高复购率,品牌与种类繁多,客户需求各异,对质量的要求高),所以,化妆品行业必须要结合自身行业的特点,进行针对性的管理,才能更好地提升业绩。

 

值得庆幸的是,化妆品企业对客户关系管理的重视逐渐从对产品、品牌与渠道的提升转变为对用户体验与忠诚度的培养。越来越多的企业开始借助CRM来帮助自己进行差异化营销,从而为客户提供更好地服务。


CRM对于化妆品行业的功能和作用表现在以下几个方面:

 

1、会员管理


为每位会员建立个人档案库,开设帐户,分配卡号,并为客户创建自己的会员卡密码,同时支持会员消费查询管理(可批量查询统计会员各种信息及消费记录)。支持企业自定义各种会员卡,年卡、季度卡、金卡、银卡、积分卡、储值卡、折扣卡、套餐卡等多种类型卡的管理,可根据不同的会员卡类型设置不同优惠 ,消费额到达一定额度后自动升级。

 

2、保质期管理


悟空CRM保质期管理模块,可减少因库存资源增多而产生的积压和过期的现象;减少因人工管理而出现的差错,悟空CRM可以自动推算货品的有效期,和将要或已经过期的天数;在供应链中,可以设置预警天数,提前对管理人员提示,减少因过期而产生的损失。

 

3、进销存管理


悟空CRM 进销存方案集采购、销售、库存管理和应收、应付款管理为一体,提供订单、采购、销售、库存管理、各种发票、之间费用等的管理,帮助企业处理日常的进销存业务,并可针对企业的特殊业务流程,开发定制出企业最合适的进销存管理系统。

4、培训管理


培训管理是对人、财、物、信息等方面的集中管理。悟空CRM能更加有效地加强企业内对化妆品知识等内容的培训管理。可以帮助企业获得科学的管理方法,来改变企业经营和管理上的一些不足之处。企业在发展,社会也在发展,知识、技能等方面都要发生变化,悟空CRM可通过适时管理培训来对企业进行指导。

 

5、零售管理


零售管理记录零售业务。操作人员快速的记录商品的名称、计量单位、规格型号、数量、金额、折扣、批次甚至客书本户等信息,同时销售单还提供了显示即时库存、找零、记录收款方式等功能。

    

6、客户体验管理

在必要的时候,企业可以组织相关活动,免费对顾客进行皮肤测试,安排专业的皮肤专家或者美妆达人为其选择适合的化妆品和护肤品,并在CRM中记录他们的反馈,对活动的效果进行监督。


选择特定的人群免费赠送产品的小样,让客户“占便宜”,同时赢得顾客好感。此外,也可以向他们寄出试用装,听取使用反馈并进行整理,获得改进方案。

      

化妆品行业特别注重用户体验,所以其必须格外关注客户的使用体验,而借助CRM,化妆品行业可以更好地了解自己的客户,从而挖掘客户的价值,积极满足不同顾客的需求,为顾客提供物超所值的服务时,化妆品企业也将赢得广泛的市场和可观的利润率。


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