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电信行业CRM解决方案

 

电信行业是全球最具活力和潜力的产业之一,尤其是近几年,并且沿着多媒体化、普及化、多样化、个性化和全球化的战略方向迅速发展。从2G到3G到4G再到即将出现的5G,电信行业在不断地实现自身的变革,与此同时,其竞争也越来越激烈,各式各样的促销活动层出不穷,但是效果往往不是很明显。


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选择的增多使得消费者的忠诚度降低,电信行业要想在如此激烈的市场竞争中立于不败之地,赢得客户成为关键。而在技术水平不相上下的情况下,赢得客户,首先要提高服务水平。这就要求电信运营商的业务支撑系统能够达到与客户要求相匹配的水平,不断对系统进行改进,以适应时代发展的需要,为客户提供更好的服务。


悟空CRM可以从以下几个帮助电信行业管理自己的客户,梳理自身的一个流程:


1、自定义配置


悟空CRM为电信客户提供了满足自身的需要配置前端应用系统的灵活功能。系统中的标签与视图等均是预先设置的,并体现了电信行业特有的专用名词及处理流程。

 

2、网络资源管理


交换机资源管理、基站资源管理、传输电路资源管理、备品备件资源管理、仪器仪表资源管理、局数据和软件版本管理、企业内部管理等诸多内容。

 

3、数据管理


悟空CRM系统为科学决策提供精准数据依据,通过多层次立体数据分析功能,逐步建立起深度客户管理机制,不断过滤优质客户。通过数据分析了解客户满意度现状,为企业决策方向提供数据参考。

 

4、服务管理


通过将服务流程化和标准化,有效减少了解决客户问题的平均成本,保证提高客户满意度,这样不仅能够赢得忠实的客户,而且能够为用户所在公司营造一个良好的市场口碑,创造更多的业务机会。悟空CRM系统将投诉和客户等相关情况进行关联,可以有效的发现并整理培训中发生的问题并及时处理。用户还可以对投诉信息关联解决方案。真正的做到有投诉,马上处理。

 

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在电信业发展到一点的水平之后,其行业的竞争就由产品的竞争变成了行业的竞争。所以,电信行业一定要借助信息化的手段,优化自身的管理流程,提升客户满意度,帮助自己在竞争中取得优势。


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