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悟空CRM呼叫中心,连接你的客户

随着客户管理成本越来越高,越来越多的企业开始选择智能化的手段来管理自己的客户,客户关系管理软件成为他们的首要选择。但是很多企业对于怎样利用CRM缩短和客户之间的距离还存在许多困绕,CRM引入呼叫中心,尤其是云呼叫中心,就较好的解决了主要问题。


比如悟空CRM系统引入云呼叫中心,两者相互结合,直接为企业提供与客户对话平台。悟空CRM对接呼叫中心系统,设坐席管理,外呼管理,客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。


CRM+呼叫中心能为我们带来什么?


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1.外呼管理


 在悟空CRM中,直接选择相应的客户,点击拨号按钮即  可进行外呼操作。您还可以进行手工拨号。简洁友好的UI设计,让您操作方便,大幅度的提升用户体验。

2.接听管理


当客户来电,悟空CRM系统中可直接显示客户的详细信息,让你在与客户沟通中,全方位把握客户信息和往来沟通历史,提高赢单率。新客户来电,可直接新建客户,填写客户基本信息。并且,系统自动生成通话录音并在客户下产生一条跟进记录,录音可在线播放和下载,方便管理者对服务质量的监控。

 

3.通话记录统计


通话记录统计系统自动记录每次通话的号码、通话时长和接听状态等详细内容,提供多种维度的统计报表,支持按照日、月、年查询统计。

 

4.工单管理

 

添加工单基本信息:编号、服务类型(投诉、调货、技术维修等)、凭证图片、原因、预期效果以及工单的基本描述。工单添加完成会显示工单的处理进度(处理进度分为:已创建、已受理、已完成、已审核)。工单完成之后会经过上级审核,未通过审核的工单会重新受理。


 

5.工单分享


工单创建完成之后,用户可以进行分享。生成相应的二维码,分享给用户,用户只需用手机扫一扫即可查看工单的完成进度。

 

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CRM和呼叫中心的组合可以帮助企业提升形象,搭建一站式服务中心,让客户的问题可以及时得到解决,提升工作效率和服务质量。呼叫中心整合了时下先进的互联网以及通信技术,能够为企业形成全国性的内部网络电话,可以帮助企业节省运营成本。


与此同时,呼叫中心能够让企业实现7*24小时无间断的为客户提供服务。在下班或者节假日的时间,客户接入呼叫中心系统之后,能够设定为自动转接到坐席员工的手机或者通讯工具上,让客户的问题随时能够得到解决和处理。

 

悟空CRM呼叫中心+工单系统是集成化运营业内首屈一指的CRM+语音营销平台,低成本效果好语音通知营销,专为中小企业设计,提升产品竞争力,助您在商业竞争力中脱颖未出无限的创新空间。


KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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