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如何利用CRM做好客户关怀?

 

竞争加剧,买方市场的形成,使得企业的客户越来越难维系,可能一不留神,自己的客户就被竞争对手挖走了。所以企业只能越来越重视客户关系的管理,他们纷纷借助CRM系统来做好客户关怀,从而提升客户满意度,进而引起重复购买。

 

顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式,它涵盖了公司经营的各个方面,从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务,客户关怀贯穿了市场营销和公司经营的各个环节。

而企业借助悟空CRM,可以把客户关怀贯穿到售前、售中、售后的的各个环节。

 

1、售前

客户在购买产品和服务之前会询问一些问题,比如说价格、性能、使用方法、售后服务等。在这个阶段,销售人员就可以在悟空CRM中添加客户的备注,详细记录顾客的关注点,根据客户的需求和客户的相关资料得出其最真切的需要,为其提供个性化的建议,有助于客户成交。

 

2、售中

当顾客有了购买意向之后,销售人员就要适时地促单了。而这个促单的过程,既不能急,又不能缓,销售人员一定要把握好这个度。

此时,销售人员就可以在悟空CRM中自主设置消息提醒,根据客户购买意向的强烈程度、其需求状况以及基本信息等安排下次跟进的时间,到达设置的时间,系统会提醒销售员进行促单。

 

而销售人员的跟进内容、跟进时间、跟进方式也会在悟空CRM系统中进行显示,销售人员可以查看跟进的历史记录,了解在上一次沟通中客户最关注的问题是什么,他为什么有购买意向但是却迟迟没有下单。如果是经费问题,那么在下次沟通中销售人员就可以给客户算一笔账,让他意识到,使用自己的产品可以为他带来多大的价值;如果是上级领导不批准,销售人员就可以尝试着要到对应领导的联系方式并努力说服领导。


总之,在这个环节,要结合客户基本状况及沟通状况,了解客户没有下单的纠结点,并一一破解,适时促单。

 

3、售后

 

将产品卖出去并不是销售的终结,企业还应该为其提供满意的售后服务和定期的回访,优化购物体验,提升顾客满意度

企业应该安排专门的客服,专门处理售后问题,并在悟空CRM中做好记录,形成故障单。哪个客户在什么时间提交了什么样的问题,为什么会出现这样的问题,应该由哪个部门来解决,又是谁在什么时间以什么方式解决的……

 

这些故障单可以汇总在一起,管理方便,而对于出现较多的问题,安排相关部门进行产品或者服务的优化。

除此之外,企业员工还可以通过悟空CRM软件随时记录客户的偏好和习惯,定期或者不定期地进行跟踪和维护。可以设置提醒,在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。

 

悟空CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,并做好心理关怀。


它可以帮助企业更好地了解客户,帮助客户,做好客户关怀


而好的客户关怀,不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买,还可以实现口碑营销,让客户成为您的免费宣传员。所以说,利用悟空CRM做好客户关怀是值得企业采取的一项策略。

 


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