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企业如何利用CRM分析客户行为?

客户是企业赖以生存和发展的基石,企业只有充分了解自己的客户,才能制定对应的营销策略,提高转化率,实现客户满意。

 

客户的对于产品的响应度可以被用于指导企业的销售策略;而他们的意见和建议则可以为企业改进自身的产品和服务提供支持。对现有的客户进行分析,不仅可以挖掘更多潜在的销售机会,还可以改进服务方式,做好客户维系工作,为开发新客户做准备。

 

那么,企业应该怎样分析自己的客户,更好地做决策呢?这时候就可以借助CRM系统了,通过悟空CRM系统,可以从以下几个方面对客户进行分析,从而帮助企业作出科学性的决策。

 

1、客户基本信息分析

悟空CRM的客户管理板块对客户的分析是多维度的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息(静态信息),此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,可以让企业形成对客户的基本认识,有利于日后的维护。

 

2、客户行为分析

除了基本信息之外,悟空CRM还可以记录客户的动态信息,如:咨询记录、沟通记录、消费记录、售后记录等,企业可以根据客户的咨询和沟通记录了解到其最关注的问题,在售前就做好针对性的服务,有效促单。此外,对于客户的购买情况(购买时间、购买的产品)进行分析,可以得出其对某个产品的偏好和其购买周期,从而为其提供针对性的产品推荐,定期做好客户关系的维护。

 

3、客户流失分析

 

无论是什么类型的企业,其开发一个新客户的成本都要远远大于维护一个老客户的成本,所以,维护老客户就变得越来越重要。为了防止老客户流失,企业必须对客户进行流失分析预测,并及时布局好解决的方案。

对于新客户的流失和老顾客的流失都可以形成数据报表,了解用户是在哪个环节流失的,其流失的原因是什么,从而安排相关部门进行针对性的调整,做好防护措施。

 

4、分类模型


悟空CRM拥有强大的数据分析功能,企业可以根据需要提取分类模型,根据模型数据得出各个变量之间的关系。通过数据分析,企业可以得出其产品的淡季和旺季、产品在哪个地区的销量最好、产品的主要购买人群具有什么显著特征等,对这些统计结果进行二次分析,得出出现这些结果的原因,并且具有针对性地调整营销方案。

 

悟空CRM可以帮助企业在最短的时间内,以最便捷的方式对客户行为进行分析。企业可以根据分析结果得出客户画像,还可以根据结果导向制定和调整下一步的产品计划和营销方案等,让一切活动都围绕客户而展开,大大提升客户的转化率和重复购买率,避免客户流失。所以说,利用悟空CRM对客户行为进行分析十分必要。

 


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