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CRM软件要如何选择

  随着社会的不断发展企业数量是变得越来越多,市场竞争也变得越来越激烈,企业的客户越来越不稳定,利润不断地被缩减,给企业生存带来的巨大压力,因此企业对于CRM系统要需求也在不断扩大,那么面对众多的CRM软件解决方案用户应该怎么去选择?

  以下是悟空CRM产品经理给各位需求用户提供的指导建议,以此来帮助初次接触CRM的企业与用户。

  第一、CRM系统的类型

  CRM软件的概念是客户关系管理,但是作为软件产品它的定位分为:运营型,分析型,协作型这三种,不同类型的CRM侧重的功能与目的有所不同,所以用户需要根据自身的情况来选择相应类型的CRM产品。

  

  第二、不同CRM的区别

  1、运营型,偏向于管理运营主要帮助企业监控业务流程进度,非常适合生产制造业与零售业,通常情况下这种企业在IT方面都缺乏良好的应用基础,但面临的竞争却是最激烈的,需要管理的人员也多,所以非常需要将业务系统化。

  2、分析型,主要用于客户与行业的数据分析和挖掘,合适的行业有通讯、金融、互联网行业,原因是这些行业当中的企业大多都已具备完善的网络与业务系统,以及专业的运营维护和操作人员,所以它们更需要数据方面来为企业提供分析和决策。

  3、协作型,主要用于业务上的协同,更侧重于直接与客户进行接触的销售团队人员,由于企业的销售人员需要每天与大量的客户进行沟通回访等工作,业务沟通方面需要多渠道多方式,相对应的沟通工具如:呼叫、网聊、邮件、传真、短信等,实现与客户多方面交流。

  上面三种类型的CRM产品都是有针对性需求的产品,但是有的企业由于结构与业务的不同需要同时具备运营、分析、协作三种需求交叉。当然悟空CRM产品是可以根据需求进行定制的。

  第三、CRM供应商资历

  国内的CRM产品供应商目前表现还是层次不齐,但从国际市场来看国外的供应商分别是:Oracle、IBM、SAP、CA等,这几大供应商都有着整套的产品解决方案,企业有着强大的实力,但是在国内缺乏知名度,购买起来也不方便。

  出于国内的CRM供应商比国外供应商更了解中小企业的发展需求,所以目前国内的CRM产品成为了企业最理想的选择,当然要看企业的开发资历与合作实力,悟空CRM产品在国内有着20000多家企业客户,其中包括中国石油、国泰君安、大河网等知名企业。

  在选购CRM产品时只需要参照以上几点,基本上就可以选择到适合自己的CRM产品,但还是建议大家先来体验悟空开源免费CRM系统,通过对产品体验更能确定自己的需求方向。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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