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悟空CRM怎样帮助企业实现精准营销

被拒绝、吃闭门羹,在营销人员看来,是再正常不过的事情了。而随着互联网的发展,客户的搜寻成本越来越低;与此同时,企业面对的却是产品和服务供大于求,无论是开发新客户还是维系老客户,都变得越来越困难。


为了营销更有效,回报率更高,越来越多的企业和零售商开始意识到精准营销的的价值。他们希望,自己的人力、物力、财力的投入可以直接到达目标人群,最大限度地减少营销过程中的浪费。


悟空CRM则可以帮助企业快速地发现目标客户并识别客户需求,实现精准营销。所谓精准营销,就是要把客户和产品有效地对接起来,起到最大的营销效果。

首先,悟空CRM可以帮助企业高效地管理客户,客户的各种信息都可以在CRM中进行存储,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业(行业)等,此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,形成对客户的基础认知。这些认知可以帮助企业识别其基础需求,确定客户所需产品或者服务的方向性。


其次,客户的咨询记录、浏览记录以及未成单记录也都会在CRM中显示,通过数据分析,企业就可以知道客户是在哪个环节流失的。为什么客户咨询了产品却没有深入了解,是因为产品不符合需求还是因为业务人员不够专业。为什么客户浏览了产品却没有购买,是价格太高还是产品功能没有完全满足客户的期望。企业可以导出流失的客户信息,进行跟踪、回访和分析,得出流失的原因并尽可能地进行挽回。


如果是因为产品不符合需求,则企业就可以了解其完整需求,然后为其推荐其他满足客户需求的产品;如果是因为价格问题,那么企业就可以安排相关人员进行进一步的讲解,让顾客了解产品的性价比,说服客户接受当前的价格或者说直接为其推荐价格稍微低一点的替代品。


而当客户实现购买,并且其购买次数比较多的情况下,企业还可以利用CRM分析其购买行为,通过对用户下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。


如果客户对某一产品的购买呈现周期性,那么企业就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间,提前备好货源,并和客户进行联系,提醒客户进行购买。而且,当公司推出功能相似的产品时,可以对其进行推荐。


而如果当客户对产品的购买量比较大或者消费金额比较多的时候,就可以判定其为高价值客户。对于这些高价值的客户,企业就可以进行锁定,多分配一些人力和财力来进行维护。对于他们的需求和期望,企业也要尽最大努力去满足,甚至可以整理出他们的需求,实现定制化服务。


企业的客户众多,而每个客户的需求点又不同,而只有找准了客户的需求点,提供精准化的服务和营销,才能促进成交率,减少不必要的资源浪费。对于企业来说,悟空CRM的数据整理和分析可以大大减少人工统计和分析的麻烦,只要将原始数据存储在CRM的数据库,在需要时就可以即时提取并且快速进行分析,及时得到客户的需求并提供相对应的产品和服务。对于客户来说,人性化的推荐不仅不会使自己反感,反而减少了自己搜寻的成本,还有了被重视的感觉。


所以说,无论是线上还是线下,企业都需要进行精准化营销营销,而CRM无疑是他们进行精准化营销的利器。精准化营销,不仅可以减少企业的营销成本,提升营业额;使还可以使客户有被重视的感觉,从而提升客户满意度。

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