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销售人员如何利用CRM取得顾客的信任?

做过销售的人都很清楚,销售最困难的一步就是建立顾客信任,这个信任,不仅包括对产品和公司的信任,还包括对销售人员自身的信任。只有这两方面的信任建立起来,客户才会放心地去达成合作。

而怎样去建立客户信任,成为了销售人员最为关注的问题,这时候,不妨借助CRM来帮助自己。


建立信任的第一步:了解你的客户


工作和生活压力越来越大,大家的时间也都越来越紧,没有人愿意听你说一些不着边际的废话。所以说,在开发客户的时候,应该抓住客户的关注点,针对其关注的问题进行阐述和跟进。把握好客户的需求点,把话说到客户的心里,才会有达成进一步合作的机会。

而悟空CRM可以帮助销售人员了解自己的客户,把握好客户的一个需求点,进行针对性的开发。


悟空CRM系统拥有强大的客户管理功能,它可以帮助企业收集来自各个营销渠道的客户信息,包括与客户直接交谈、举办市场活动,通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息,这些信息汇总后统一管理,存入悟空CRM的客户管理板块。在这里,客户信息是多维度、全方面的,包括基本信息、沟通日志、跟进状态等。多维度的数据记录和分析,让销售人员对客户有一个整体的认识,勾画出一个清晰的客户画像,方便其为客户提供针对性的服务。


建立信任的第二步:了解自己的产品。


一个公司的产品可能有很多,而且其价格和库存可能会随时发生变化,此外,还会涉及到产品的升级等。销售人员想要记住所有产品的特征是十分困难的,但是,如果在和客户沟通的过程中你不能把产品的特征和价格说清楚,就会显得不专业,客户当然无法信任你。



这个时候,销售人员就可以借助悟空CRM的产品管理板块来帮助自己,产品的名称、价格、图片、功能详情等都会被记录在产品管理的板块,销售人员通过手机就可以随时随地查看产品的状态,并且与客户进行讲解,必要的时候还可以展示给客户看,充分提升客户信任度。


建立信任的第三步:做好客户关系的维护。


销售人员必须明白,将产品卖出去并不是销售过程的终结,后期维护同样很重要。

客户成交后,销售人员如果定期做好回访,关注客户的使用情况及其它的售后问题,与客户建立起一种良好的关系,那么即使后期客户暂时没有购买需求,也会对销售本人产生信任感,愿意长期维持良好的客户关系。客户关系维系好了,那么客户在想要购买产品时,想到的肯定还是你,这样就不愁没有业绩。与此同时,还能通过老客户的口碑效应,带来更多新客户的初始信任,这样,也有利于开发新客户。

而悟空CRM早就考虑到了这一点,它设有提醒功能,销售人员可以根据需要添加提醒,在特定的时间提醒自己去对特定的客户进行回访,也可以在节假日和客户生日时发送问候信息,做好客户关怀。


客户信任是销售人员开发与维护客户的过程中遇到的最大的问题,建立客户信任并做好维护是销售人员工作的重中之重。而悟空CRM则可以帮助销售人员更加了解自己的客户,为其提供更具针对性的服

务;可以帮助他们更加了解自己的产品,彰显专业性;还可以帮助销售人员做好后期的客户维系工作。借助悟空CRM这个智能化的移动办公系统,销售人员可以将客户信任贯穿到产品的售前、售中、售后三个环节,让销售工作进行得更加顺利。所以说,借助悟空CRM建立客户信任,是销售人员提高销售效率,是企业提升业绩的非常重要的选择。

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