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CRM的几个概念区分

  CRM与CRM应用是不同的两种概念,很多用户没有把它们区分开来,误以为它们是同样的意思,这是错误的,因为CRM的概念要比CRM应用广泛,CRM应用指的是企业在管理客户的过程中通过CRM软件上的功能来实现管理的目的,这才是CRM应用。

  而CRM系统则是指它本身的概念,是针对销售、服务、管理、营销、互交、分析等方面的信息技术概念,基于这些概念可以开发出适用于任何企业需求的CRM应用,也可以称之为CRM软件,或者CRM管理系统。

  还有一个概念是专门针对管理层面的,指的是以客户为中心的管理思想,这要求已经部署了CRM的企业能够建立出围绕错客户服务的业务流程,并制定出相应的项目实施操作计划和策略。

  在大多数情况下,企业如果实施CRM未能成功,也就是失败之后,都把问题归于CRM,这是因为他们只是把CRM看成一个应用一个让信息管理起来更加方便的工具,却不是战略思维,如果是这样,那么所有的项目操作目标就已经偏离了CRM的中心思想。

  因此,要把CRM客户关系管理系统当成企业的经营战略和营销理念,做到制定CRM战略,业务流程优化,服务效率提高,订单快速处理的有效目的。