客户专线 : 400-6968-650
首页 产品介绍 移动办公 解决方案 收费标准 合作伙伴 新闻动态 关于我们

首页>新闻公告

新闻公告 返回列表

企业如何利用CRM管理系统提高客户忠诚度?


企业如何利用CRM管理系统提高客户忠诚度?专业 | 高效 | 灵活

 

timg (1).jpg

    随着市场经济的日益繁荣,同行业之间企业的竞争越来越激烈,企业纷纷各出奇招吸引和挖掘客户,力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。那么,我们可以用什么方法来评估客户价值,提高客户忠诚度呢?


客户忠诚对企业的现实意义 

    客户忠诚是指客户对某企业或某品牌长久的忠心,并且一再指向性地重复购买。其表现为主动寻找某品牌,自觉地抵制其他品牌的诱惑,长期、持久、重复地购买。研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障,是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此,培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的一个基本目标。 

   悟空CRM作为一款高效的客户关系管理系统,一直备受企业关注,  在市场竞争瞬息万变的今天,客户的敏感度越来越高,这要求企业对销售线索的跟进必须足够迅速,才能最大限度满足客户需求。一方面是优质销售资源紧缺,另一方面是海量线索数据充斥,企业在如此纠结的境遇中,要想在第一时间响应客户需求必须依靠CRM的帮助。    

一、建立“全生命周期”客户观

    营销巨匠菲利普•科特勒在其营销新著《如何发明、赢取并主宰市场》中,将营销定义为“发展、维系并培育具获利性顾客的迷信与艺术”,指出营销合乎“20/80/30定律”,即最能让公司获利的20%的客户,奉献了公司总利润的80%,而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何衡量客户的价值,就成为企业必需解决的问题。

  企业要以全生命周期的观点,来对待客户、评估客户和管控销售流程。一般来说,客户忠诚度能够划分为5个阶段,猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置客户-品牌宣扬客户,通过CRM的数据分析,能够帮助企业清楚地了解客户目前所处的阶段。如果一个CRM系统不能帮助您更加清晰地了解客户的价值和提升客户的忠诚度,那么这个系统可能并不适合您的企业,您需要寻找一个真正能帮助您的CRM系统。

timg (2).jpg

    在CRM软件的支持下,客户处于生命周期哪个阶段,哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护;哪些客户快要流失,需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作,客户反映如何等均一目了然。

当某个商机变为潜在客户,CRM都能做到实时跟踪和具体记录,这样就有利于销售人员尽快跟进客户,找出客户的真实需求。CRM系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得的信息支撑;同时,还提供营销管理和工作流程,使销售团队管理、流程和信息紧密联合,极大地提高销售效率。

 

二、建立完善的客户价值评估体系

    要真正实现“以客户为核心”的客户关联管理,就必须建立一套全面的客户价值评估体系,并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢?在CRM中,我们可以通过以下关键因素的数据来帮助判断:客户对企业带来了多少利润;客户类别,不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户的消费忠诚度;客户需求等。

timg (3).jpg

   通过客户价值的评估因素,可以看到,在评估客户对企业的价值时,不仅要考核客户当前的实际价值,而且要预估客户未来的潜在价值。由此,可以构建客户价值的评估体系框架,客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面;而客户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值,它直接关乎企业的长远利润和持续发展,是企业是否持续投资于该客户的主要根据。

企业加强对客户忠诚的管理是其竞争和发展的需要。企业从决策层到基层员工必须提高认识,并采取行之有效的措施提高客户的忠诚度。

timg.jpg

    悟空软件旗下管理系统以CRM云平台、旗舰版及定制版为代表的CRM是融合了企业管理、社交、商机、移动、大数据、呼叫中心的全新一代管理工具。让企业老板拥有一个CRM管理系统,使用电脑PC、安卓、IOS移动App,就可以轻松实现销售信息化,不错过任何有价值商机,从而有效提升团队业绩和效率,提升客户忠诚度,助推企业取得长远发展。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
扫描微信二维码
关注悟空CRM
  • QQ咨询

  • 产品咨询
  • 电话咨询

  • 0371-58609863
  • 18538011948
  • QQ交流群

  • 悟空CRM交流12群