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CRM与数字营销有什么关系?

CRM里面的营销一般分成几个层面:

 1)会员服务,这个层面追求的是如何在客户每个接触点上能够做到服务的及时性,差异化,能够保证基本的客户满意度。这个是最重要的基础。

2)营销自动化(marketing automation) 这个层面是很多人提到的“数字化营销”,对于零售品牌,在线上零售发达的今天,发挥到最大的作用,因为能够积累比过去丰富的多的消费者数据,这个领域追求的是如何通过有效的客户细分,如何利用合理和针对性的措施和沟通渠道实现差异化的主动营销。

3)互动营销(社交媒体),这个比较新,过去是没有的,就是通过社交媒体(微博,微信等),进行服务,互动,这个环节的重点如何让差异化营销自动化,如何把互动客户的数据有效沉淀进CRM。

4)会员营销(客户忠诚度计划),这个领域比较老了,主要是通过会员分级,积分,等差异化的服务制度,通过积分有效积累权益,并合理的回馈来达到客户忠诚的目的。

数字营销是基于数字技术的用户分析,营销策划,内容/广告投放,营销执行,优化管理,数据统计分析的总称。CRM与数字营销有很大的交集。营销活动要依赖CRM系统来衡量效果和回报。同时从CRM中获得的用户数据也可以支撑营销的活动的布局,帮助更精准地挖掘及发现潜力客户。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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