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CRM需要+OA么?

悟空CRM作为一个迎合中小型企业的CRM,在客户管理、团队管理、数据分析方面的应用层面越来越广,我们的阿里巴巴在线用户,定制用户,标准安装版用户也正与日俱增。悟空CRM的用户具有多样性,从3用户到上百人的用户,从一般的客户管理需求到智能化的销售数据挖掘,悟空CRM都凭借其强大的适用性和易用性,满足了不同客户的不同需求。

悟空CRM并没有满足现有的应用,我们还想在现有的悟空CRM的基础上,实现一个更强更酷的功能:销售型企业的工作流程管理(The WorkFlow For Sales)。

随着企业的发展,销售队伍的规模会越来越大。而销售工作的协调性,规范化是企业将要面临的一个严峻的问题。

工作流程就是为了协调,规范,加快企业处理事务的机制。我们拿实例来讲解工作流,有这么两家公司,A和C,我们先来看看A:

 A公司的一个销售对一个大单往往是一人跟踪到底,从打电话,讲产品,谈价格,最后到临门一脚,都是一人负责,这需要能力很高的销售人员(可遇而不可求)。

 A公司的销售不打招呼就去外面去见客户,而且没有记录(也许去外面玩儿去了)。

 A公司的销售随便离开坐位到财务室去请款,但因为数额较大,财务不答应,认为应该先告知他的经理。

 A公司接到客户的投诉和服务请求没有专人负责,谁接到电话就谁来负责,没有相应的事务结点办理人。

 A公司的报销采用纸质,填写后交到财务,事后统计和查阅只能收集这些纸强。

 A公司的请假也是采用填写请假单(纸张)。

 A公司的某个销售想对一个客户进行优惠,直接跑过去跟经理申请。

再来看看C公司:

 C公司跟一个大单 ,被分解为不同部分,声音好听的发现线索,对产品熟悉的讲产品,长相沉稳的见客户,谈判能力高的负责临门一脚。

 C公司的销售外出采用悟空CRM的外出申请流程,需要填写一定的资料,通过结点办理人(如他的经理)的同意方可外出,并会保留记录。

 C公司的请款通过公司的请款流程来进行处理,如金额大于500且理由充足,可以直接到财务,否则需要通过经理确认才能到财务。

 C公司的投诉和服务处理流程采用按一级投诉,二级投诉等类型分别,不同的问题由不同的人来处理,更快速,更专业。

 C公司的报销采用流程,通过后归档便于以后查阅。

 C公司的请假也采用流程,并且可能通过流程统计功能来统计某个的请假次数和时间数。

C公司采用销售折扣申请流程,打几折,为什么,8折以内部门经理可直接确定,如果更低,则需要销售总监的审批。

相比一看,工作流体现出来的协同性、规范化的重要不言而喻吧。

 一般销售企业可能存在以下流程:销售借款申请、费用报销流程、市场计划流程、项目申请流程、物品领用申请、外访客户申请、请假申请、客户投诉处理流程、销售折扣申请等等(如果您有更多的流程,完全可以通过智能表单来实现)。悟空CRM融合我们另一个优秀产品:远景OA强大的智能表单和工作流,可以让用户自创建各种各样的表单,并通过图形化的工作流程设定工具,来配置企业的各种流程。

通过工作流,悟空CRM能更好的实现销售流程自动化,提升销售型企业对销售团队的规范化管理。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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