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CRM系统的八大误区

一、 CRM系统不如数据来得重要。

即便拥有种种最出色的功能特性,但要是没有实际的用户和面向客户的实际数据,这个CRM系统照样只是个空架子。别被CRM的那些特性和功能迷惑了;当然,现在的CRM系统都有强大的数据系统。当然可以任意生成各种数据表格,只要是你想要的,自定义即可,不过也有系统默认的数据表格也可供参考。所以数据来源属于CRM的其中一部分。

二、 在数据质量方面耗费大量精力。

即便你在部署一个全新的CRM,也会发现数据质量方面的一些问题;这些问题让每个用户都心生厌恶,还降低了系统的整体可信性。你需要在三个层面解决数据质量问题:

  1、无论是在初期的整体乔迁阶段,还是在后期的批量导入阶段,千万不要将现有数据和新入数据重复混乱的整理,系统自带的数据整理系统功能已经足够强大,不需要个人私自改变其顺序。

  2、找出数据混乱来源,并且系统性地加以更正。

  3、确认破坏CRM数据意义的业务流程。你的团队可能会给数据意义带来不被人察觉但很重大的变化。尤其要注意横跨有着不同目标或衡量标准的部门的业务流程。所以要让每个是用CRM的员工都细致认真的对待每一个数据。

三、CRM系统有助于流程得到改进,而不是来自CRM系统本身。

CRM的两个密切相关的目标是:一是获取客户信息(他们需要什么、正在做什么);二是提高满足客户需求、实现盈利的能力(协作和执行能力)。

  尽管CRM的功能在实现这两个目标方面起到了作用,但是实际上只是让你的人员能够看得更清楚、反应更迅速。如果你不改变业务流程就想充分利用CRM,即便你的员工做起事来速度更快了,浪费也更少了,但仍无法获得宝贵的客户信息。换句话说,你恐怕需要改变一些流程和业务规则,那样才能最大限度地发挥CRM的优势。

四、用户采用率和所代表企业的百分比是衡量CRM系统成功的唯一标准。

CRM系统有一个良性循环:系统录入的客户资料越多,被输入的数据就越多;CRM数据越可信、越有意义,数据资产对所有公司来说就越有价值;而这种资产越有价值,就越容易吸引更多的用户充分利用并帮助完善系统。即便有些用户由于使用CRM而大获成功,如果在公司你只是孤立、局部地使用,那么大部分客户情况在数据库中还是得不到真实客观的体现。与深入却零星地使用CRM系统相比,广泛使用对整体协作来说显得更重要。所以CRM系统不能被孤立存在。

五、大多数时候,所谓的“CRM问题”其实是流程脱节、政策冲突或数据差错。

有时候,CRM系统只是正好能够处理任务,却满足不了更高的要求——这其实也是一个“CRM问题”。但是最明显、最严重的CRM问题却是下列隐患引起的一些问题:业务流程出现漏洞或冗余,企业政策或规则相互矛盾,或者是数据完全受到了污染,无药可救。在你考虑更换系统之前,一定要找出并消除这些隐患,只有解决了诸如此类的问题,CRM才有希望取得成功。

 六、CRM系统有助于流程得到改进,而不是来自CRM系统本身。

CRM的两个密切相关的目标是:一是获取客户信息(他们需要什么、正在做什么);二是提高满足客户需求、实现盈利的能力(协作和执行能力)。

尽管CRM的功能在实现这两个目标方面起到了作用,但是实际上只是让你的人员能够看得更清楚、反应更迅速。如果你不改变业务流程就想充分利用CRM,即便你的员工做起事来速度更快了,浪费也更少了,但仍无法获得宝贵的客户信息。换句话说,你恐怕需要改变一些流程和业务规则,那样才能最大限度地发挥CRM的优势。

 七、拥有的客户越多,CRM系统具有的优势就越明显

但是不可能做到一下子就让每个客户都使用该系统。即便系统扩展、集成和数据质量不是什么大问题,即便你顺畅无阻、一步到位地部署了系统,即便你一开始就拥有购买所有用户许可证所需的预算,也不应该这么做(即让每个客户都使用CRM系统);因为有着太多的流程问题以及各部门利益纠纷方面的太多障碍。由于充分利用CRM是一个历时多年的过程,所以你需要为此做好规划。

八、CRM系统的设计使用寿命短

与大多数企业应用软件不同的是,CRM系统面对的是市场。而市场规则在五年过后可能发生重大变化。谁是你的竞争对手?你的销售渠道有哪些?你怎样为客户提供独特的优势?

对于企业来说,客户管理和业务流程无比重要。每一个企业都有一定数量的客户群,小编认为企业只有对客户的需求进行深层次研究,才有可能带来更多的商业机会。在实施客户关系管理过程中,系统会产生大量有用的客户数据,利用智能的分析工具即可发现很多客户的潜在需求,从而实现针对性营销策略。

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