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利用CRM提高顾客生存周期

  美国的调查数据,在把有企业当中有50%的市场部经理并不清楚客户的流失率是多少,剩下的50%则是不太在意顾客流失率的问题。CRM系统是种管理手段,而不是什么管理顾问或者决策者,CRM管理讲究的是种策略。

  很多企业市场经理不知道如何判断企业客户的流失以及客户的生长周期,而如果想要让企业获得更大的利润空间,那么就必需了解到客户的流失率与生长周期,并根据相应的情况采取防止措施。那么要如何掌握这样的情况呢?掌握了之后又该如何去防范呢?

  以下是悟空CRM软件销售经理分享的客户管理经验:

  顾客从出现到潜伏的时间,这个可以很直观从CRM系统看到,客户的活跃次数以及销售人员的沟通次数可以直接的反应出客户的满意并判断流失几率,当然这些只有一线销售人员最清楚情况,想要提高客户活跃率,就应该从多沟通开始,前提是顾客还有这方面的需求。

  顾客的生存周期取决于顾客的最终需求,他们本身对产品有什么样需求,如果当前的产品只能在相对的时间段内暂时满足他们,那么这样的客户生存周期相对来讲就很长,反之如果满足了用户的长久需求,周期就更短些。

  掌握以上两种情况之后应该怎么样防范呢?

   首先减少客户流失率已经在前面提到过,在顾客依然还有需求意向的情况下,提高与顾客的沟通频率,以及可以适当的提供免费的产品体验来唤醒对我们的继续关注,而生存周期则要在产品策略上下功夫,不要让自己的主要产品成为一劳久逸的消费。

  几乎所有产品都有生命周期,但如果周期长过产品本身的利用价值就没有什么意义了,因此产品要有合理的周期与附加服务,才能保证客户长时间的反复购买使用,从而达到长久获得和捆绑客户的双赢目的。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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