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CRM与SCM的整合

CRM是电子商务企业不可缺少的管理工具,当然一个成熟的电商企业不仅仅具有CRM还有OA、ERP、SCM等其它管理系统,基中CRM、SCM、ERP是所以企业运用最多的三大的管理系统,三者之间都有着互相依赖的关系,企业运用CRM的方法和策略会影响到SCM的效率结果。

CRM系统不一样,SCM的基本概念是供应链管理,通过对销售和营销方面的渠道研究以及协调,在生产与分销整个供应链当中起到控制和分配作用,通常情况下传统企业的销售流程当中包含了很多环节,每个环节还会涉及到资金流信息,计划与执行是SCM的关键管理流程和功能,公司对市场的信息收集和有着一定的需求,根据收集来的信息进行分析得出各种预测数据结果。

供应链的管理就是优化和提升销售渠道的运用效率,基过程是满足分销商的需求来提高竞争力,供应链运用的到的信息主要包括交货、运输、分销、原料等,利用网络来实现智能决策能力,引导需求方面的平衡,达到产品从起点开始在更短的时间内被销售到终端客户的手里。

CRM客户关系管理系统不同,供应链管理只需要实现集成和协同两个重要技术即可,在这两个基础之上需要运用到三个技术分别是信息传播、通讯技术、过程监督,在过程当中主要以企业的实际效率为标准来部署实施SCM,对于计划的安排需要更高的要求。

CRM与SCM之间的关系已经非常地明显,SCM的设计主要是针对那些生产型的企业,这类企业有着较长的供应链,从形式上看SCM是个典型的B2B应用软件,主要强调商与商之间关系管理维护,让销售渠道之间更加紧密没有任何断点。