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CRM的两个战略性质

CRM作为战略工具,长远与全面性是它必备的两个战略属性,但大部分用户对于这两种属性并不了解,所以在实施的时候都没有考虑到战略方面的因素使得CRM项目往往不能达到企业的预期结果,因此掌握CRM系统的全面性与长远性是非常有必要的举措,以下是对这个战略牲的详细分析内容:

全面性,CRM系统不是三大部门销售、营销、服务的专有工具,而是整个企业的关注重点,重要的是企业的高层管理人员需要对CRM项目的实施提供足够的支持,并利用各种渠道以及多种形式把这些管理理念灌输到企业员人的工作当中,且引导这些工作流程慢慢地形成一个企业发展文化。

让所有的员工都意识到企业的发展是离不开客户这个唯一的核心资源,只有不断地改进企业和客户之间的关系才能获得客户的忠诚和关注,同时占据固定的客户群体可以在市场当中形成不败的竞争优势,企业要以客户为中心来对整个业务结构进行改进调整,通过部署CRM客户关系管理系统来提升企业的信息化管理能力。

长远性,CRM软件是最好的管理工具,而客户是企业利润产生的唯一来源,是所有公司生存发展的必备条件,同时也是现代商务战略中最好的经营策略,作为公司利润是唯一的追求目标,而提供客户的服务流程质量是实现这一目的主要手段。


企业与客户之间的双赢关系是建立在只有客户觉得好,企业才会好的理念基础上,与客户之间建立关系主要是为了提升客户对于公司的发展价值,想要得到更高的利润收益,首先客户的质量得高才行,而客户原本的质量都是比较低的,只有通过CRM客户关系管理系统才能大幅提升他们的质量。