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CRM的三大业务流程

CRM系统的三大业务流程相信大部分人都已经非常了解,就销售、营销和服务流程,不过大部分只对企业自己的流程比较了解,但对于CRM系统的方面的业务却不是很清楚,下面就通过对三大流程详细地解说来给那些新入门的用户普及一下CRM系统我三个人业务流程的主要内容:

1、CRM系统的销售业务流程,它主要涉及到收集目标客户群体,订单合同的管理和跟进,财务方面检查,用户回访观察等,寻找客户是通过现有的客户信息分析来挖掘潜在的客户,合同的管理是在与客户生成订单的之后所产生的消费协议,订单的跟踪是观察在整个销售过程中,主要有哪些部门涉及到了服务。

2、CRM客户关系管理系统的市场业务流程主要是对市场业务信息进行管理,同行之的情况调查,客户信息的收集观察,潜在客户的挖掘分析,营销活动管理环节等,不过主要的途径还是通过对市场进行调研,以及来自客户的服务反馈信息得到大部分目标客户群的的大概需求情况,并对这些信息进行再次精细处理,为企业的决策提供有利的策划数据。

3、CRM软件的客户服务业务流程,主要的工作包括与客户建立联系,客户投诉与建议处理、客户服务记录处理,以及服务过程分析等,企业通过多个渠道来接受客户的服务请求,且把这些请求与客户资料建立关联,客户服务的记录分析是了为了能够对现有服务流程进行改善而为他们后期提供更好的服务。