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CRM系统的基本观点

CRM系统不仅仅是用于提升业绩的软件,管理思想才是它的核心,但很多人并不知道CRM到底包含了哪些管理思想,或者它应该包含哪些思想,企业部署CRM系统的失败率是70%,其中有近50%的CRM项目没能给客户带来任何服务方面改变,在这些用户公司看来CRM就是一款管理软件而已。

对于CRM系统管理思想了解的不够透彻而导致出现种种问题,企业应该意识到客户是它们能通过交易获得现金收益的唯一途径,没有稳定的客户资源,产品就没有办法实现销售,因而所以其它的策划活动都是没有意义的,所以说CRM系统的管理思想就是为企业管理客户这样的衣食父母。

CRM客户关系管理系统以客户为中心是种很有远见的战略手段,也是CRM系统的核心,不管是以客户还是以产品为中心都是个相对的概念,可以从不一样的层面去理解,如从营销的层面去两者之间的区别可以分为以生产为导向、以产品为导向、销售为导向、市场导向、社会导向等。

通过运用CRM软件来建立友好的客户关系是企业达到提高收益战略目标的根本,客户的忠诚度指的是为企业的服务与产品有着很高的认可度,并会不断地产生重复购买行为,而且不会因为消费市场的变化和竞争对手的出现而发生各种模式和策略方面的转移。


利用CRM系统来获取客户的满意和忠诚度是市场竞争优势的源泉,因为忠诚的客户会向商家购买更多的产品,对于价格的高低表现得并不是在乎,除此之外还会主动为企业作口碑上的宣传,推荐更多的客户来购买企业产品。