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CRM系统的发展动力

CRM系统概念的起源比较早,国际上比较有名的CRM系统专家,NCR数据的某位高管认为CRM系统的起源中国古代的街边小商贩,据说这些小商贩能够掌握住方圆几十里的内的客户需求和喜好,并在适当的时机为他们送上满意的商品,信息技术的快速发展为这样的商业能力创造了更好的条件,使其能够在较短的时间内为更多的客户服务。

CRM客户关系管理系统大概起源于上世纪80年代左右,最初有人提出接触管理的概念,主要是去收集客户与其它合作伙伴的联系方式和信息,发展到了后期慢慢地成为了呼叫服务中心和客户售后关怀,再经历二十多年的发展,CRM客户关系管理系统就开始形成了并逐渐走向了成熟且拥有一套完整的思想理论。

说到CRM的发展动力,可以说是买卖双方利益地位的转变导致的,从产品的稀缺再到客户的稀缺,以前企业都是把目前聚焦在生产能力上,而到了互联网发展阶段,则把目光都放在了客户身上,也就是说企业的商业战略方面发生了转移,企业想要取得长期的发展,就必需想办法去迎合客户的需求来换取收益。

通过CRM软件来实施一系列的战略方案还要面临各种各样的问题,如企业当中的三大部门怎么样获得它们都需要的客户信息,以及其它部门的管理,落后的业务模式和散漫的管理流程使得企业即使掌握着客户的资料信息也没有办法提供像样的服务,况且每个部门在信息方面都难以得到全面性的。

要说CRM真正的发展动力来源是什么,那可能就是经济发展最重要的创新和竞争两大因素了,特别是在互联网时代,这是一个快速变革和创新发展的时代,企业必须在竞争当中快人一步才能在市场当中获得胜利,这就是CRM的发展动力。