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CRM项目别让外人干预

  虽然CRM系统是以客户为管理中心,但这并不意味它只针对客户的资料进行管理,而是围绕着客户优化完善整个企业的运营流程,这些流程当中包括了销售,营销,市场,售后,物流,财务,员工等,而要高效地管理这些流程需要制定相应的策略和计划,这不但有助于提高公司的管理能力还能提高策划方面的能力。

  人员方面的管理,除非企业之前有操作CRM软件的经验,不然的话培训工作是必不可少的,培训的内容首先是公司的文化与制度,接着是素质与能力方面的培训,这个过程所花的时间可能需要很长一段,但只要培训的内容和过程比较全面和顺利,完全可以在很短的时间内加上平时的工作磨合就能达到很好的管理目的,并让员工处于很好的工作状态。

  CRM客户管理系统虽然得到了广大用户的认可,但它并不是一个款万能的工具,所以,对于它的管理期望不能过于的高,不过它受欢迎的主要原因是可以实现企业自己的想要的管理流程与方式,在CRM管理系统发展的早期,用户所部署的CRM都是厂商开发的标准流程,因为技术和成本方面的限制没有办法实现定制,所以管理效率不是很高。

  但目前的客户管理系统则完全可以根据用户的每个需要进行定制设计开发,让公司内部的运营达到用户想要的管理期望值,但在管理CRM项目方面建议不要让供应商参与进来,这是不少小企业都是犯的错误,让供应商参与到项目时他们不仅会对干预公司执行计划,而且对于人员的安排以及时间的安排都会受到他们的影响。

  悟空CRM软件开发总经理在这里建议,即使企业在之前没有任何的部署操作经验也不要让第三方直接干预项目的操作,可以请教一些经验然后自已根据这些经验总结出属于自己的一套操作方法,只有这样才能让自己有能力去长期开展项目。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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