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CRM的概念区分

  对很多用户来说,CRM系统还是个陌生的技术产物,有不少概念方面的理念他们都没有完全地理解,比如CRM与CRM应该之间的区别,大部分人都认为它们是属于同一个意思,但实际上是两个代表意思完全不同的名词,第一个说明的是CRM系统本身,第二个是指CRM系统里的应用功能。

  现在的每个人都有智能手机,APP应用这个词相信对大部分人来说都不陌生,在CRM软件供应商的说法里,CRM应用就是CRM功能,属于技术方面的一个名称,而CRM应用里包括了销售功能,营销功能,服务功能,财务管理功能,客户分析功能等,是公司业务与管理领域的各种功能模块。

  当然CRM软件应用它包含了两种意思,第一个就是前面说过的功能模块,第二个则是战略和管理层面,说的是管理方面的思想,以客户为企业轴心的营销思想,业务思想,销售思想,服务思想等,并要求企业要以客户的需求角度去改善业务和管理模式以及流程。

  在大部分情况下,用户把CRM项目的失败归于CRM客户管理系统,这样的思维只能说明公司没有把注意力放在正确的角度,企业在实施CRM项目时,应该把更多的精力集中在发展战略上,但大多数的用户却把心思放在了CRM管理系统的技术层面,而这与企业的发展基本上没有半点直接关系。

  再者是缺少对企业内部人员的培训而导致的问题,特别是对于那些急于求成的用户,他们所考虑的事情都是怎么样在短期内把部署CRM的成本赚取加来,并快速实现盈利,却忽略了CRM项目实际是个长期实施的战略项目,而不是短期销售任务,所以概念方面要区分,战略方面同样要区分。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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