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为什么CRM的实施成功率很低

  CRM实施成功率是个常态问题,至于具体原因有很多种,但再多的原因总会有那么几个是常见的,以面则是一些业界分析对这些问题做出的分析:

  1、对CRM客户管理系统的谁知不够高,有相关某些机构报告表明,大部分的企业在实施CRM项目时,都没有表现出过高的战略意识,而有些企业虽然拥有这样的意识却没有将之与技术进行很好的结合导致CRM项目的效率和成功率非常低。

  2、没有高层管理的支持,CRM软件是项不小的投资,因此需要让高层领导认可这项投资才能得以开展,而且部署了CRM管理系统之后,相关的业务和管理流程都要作出巨大地变动,而这样的影响不管好与坏都会是长期的,如果得不得他们支持,整个企业团队的信心就会大打折扣,这样的案例非常之多。

  3、忽视真实需求,有一部分公司部署CRM系统完全是出于根风,对移动CRM的核心概念理解的比较浅,却不知软件的本身是不具备主动性的完善能力,要结合自身真实的发展情况制定相应的策略才行,需求方面的分析是很多中小企业都会忽略的问题,没有战略根据地去实施CRM项目等于把金往水里扔,但部分人却乐意这么做。

  4、没有对客户管理系统的投资风险和回报作出分析,在实施之前投资风险和回报问题是首先要考虑的,所有不能为公司带来任何回报的投资都是浪费,风险包括时机风险,技术风险和战略风险等,如果有其中的一个环节没有控制好,就会随时造成项目的失败。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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