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CRM项目的战略想法

CRM没有统一的战略,是随着企业市场竞争变化而不断变化的,其核心就是利用客户信息,结合市场的变化提高营销的能力,提高客户的满意度从而保持客户对企业的忠诚度,保持企业的长期盈利能力。

主要以一下几点入手:

1、要以“客户为资源”中心点出发,这是企业CRM最基本的,并且一定重点抓,还需要高层领导亲自抓充分利用“客户”资源这项财产且形成有效的利益。

2、把公司的各部门和经销商资源统一起来客户资源由公司统一管理,提升各部门的弊病在统一的基础上面对客户和及时回访客户从而建立和拓宽商机。

3、专门建立起服务中心和呼叫中心,培养专门的人员与客户进行交互,协调企业资源为客户服务并维持客户的关系。

4、划分客户,划分市场,比如通过对商业活动和CRM对客户信息的统计与分析,掌握不同年龄段不同客户的需求进行针对化的促销和营销,不断挖掘客户的需求满足客户的需求和服务。

企业的CRM战略不是短暂一蹴而就的,应该根据市场情况进行长远制定分期实施,既要解决当前问题又要保持持续发展性,切忌只看眼前不考虑未来。