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CRM项目存在的风险

任何的商业前举措都会存在着一定的风险,实施CRM项目也是一样,能够导致CRM项目执行失败的原因可以有很多,这要看项目管理者能否在最快的时间内发现这些问题并控制住风险的发展,让项目出现失败的最直接风险是团队组建不完善,对CRM系统的概念与操作流程掌握得不够彻底,以及项目实施方案不够全面等,这些都是可以触发CRM项目的失败。

再往源头上说,CRM系统的设计与开发步骤没有策划完整的话,也会造成项目的实施成功率不高,CRM管理系统需要严谨的架构和技术,因为这关系到用户企业未来的发展,除了以上所说的这些问题,还有几个其它环节也会给项目带来一定的风险,如:企业对自己的经营没有一个长远的战略规划,对CRM项目没抱着任何的目标,CRM的解决方案设计的草率等。

再加上自身的业务流程没有什么较大的改进,根本不具备长期的发展能力,不过这些风险实际上都是可以通过改进来完善控制的,更大的风险还是来自于人员本身,以及外在的风险,首先外在风险一般都是出乎意料之外的事情,而为方面的风险则表现在战略计划方面的失误。

公司部署CRM客户关系管理系统本身也是一个决策,只要是决策那么就必然会与风险并存,作为用户不需要过于担心以上所列举的这些问题,因为绝大部分除了外在因素都是可以人为管控的,从CRM软件系统的选择再到操作人员的培训,以及公司业务与管理流程的调整修改等。

CRM项目的战略思维是要公司慢慢地去锻炼与培养的,因为这是根据经验而产生的一种意识,这种意识可以敏感地发现企业在经营的过程中有哪些不正常的地方,能够及时的察觉到问题并迅速地策划出相应的解决方案。