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有人情味的CRM

利用CRM客户关系管理系统来改善公司与客户之间的关系是目前所有的中小企业都想达到的发展目标,因此对于CRM管理系统的要求定要具备很高的人性化功能与流程,不过这是用户最容易忽略的地方,一谓地追求功能方面的丰富却无视自己的操作体验,以及这些功能对客户是否具有相应的运用价值,自己也从来没有认真的考虑过。

最能赢得客户高兴的是让他们知道公司时刻都在关心他们的需求与建议,大部分人都是希望被别人关注到,公司应该时刻掌握他们的想法与建议,这样的才能获得更加准确的数据,但从大部分的企业做法来看,除了一心想通过更低成本来获取高利润之外,完全没有考虑到他们的真实需求。

要想让广大客户自己主动贡献利润,就要拿出一定的诚意,先从关注他们的想法开始,而CRM系统的出现就是为了解决企业与客户之间看似近在咫尺,却遥不可及的关系,公司的销售部门人员要与售后部门形成一个完善的服务链,不能像以往那样,出什么问题,售后人员完全不知道怎么样去解决。

与客户之间关系的好坏完全在于CRM项目的操作以及企业抱着什么样的态度与想法,如果不能给客户留下良好的印象那么就不可能获得大的市场,所以建立公司的品牌和服务形象要看客户的关系处理得怎么样,客户的维护是长期的,公司不能因为短期已经到手的利益就放弃与客户相处。

CRM软件的发展不是几天形成的,它是经过多少企业以及多长时间的实践才被得到认可的,所以当用户发现自己部署了CRM管理软件之后并没有得到自己想要的目标时不要把负责推给CRM,更多的原因可能是本身的战略出现了问题,让CRM变得没有人情味。