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CRM的营销性质

从每个公司的发展角度来看,CRM客户关系管理系统更偏向于对企业内部管理流程的改进,虽然它的中心理念是针对客户关系的改善与优化但实际上想达到那样的效率,就必需先拿公司的业务和管理模式进行开刀,CRM借助了互联网信息和IT技术帮助了企业实现了现代的信息管理,提高了公司的发展效率。

CRM系统能够得到这么快速地发展其中的原因也是比较丰富,首先是市场环境的影响导致的,经济增速放缓,同行竞争激烈,大家都急于想突破这样的瓶颈,在这个时候都想找个办法解决,而CRM作为企业最重要的发展资源管理系统自然就成了他们的救命石,所以目前的CRM厂商也变得越来越多。

再加上CRM软件本身的流程还具备一定的营销概念,因此对于那种营销与销售能力偏弱的公司更是增加了一些吸引力,市场营销是门非常复杂的科学,发展已经有了上百年推动了全球经济的高速前进,不仅如此,它还影响到了人们的生活行为,再加之互联网的发展出现很各种各样的营销方式。

能与CRM客户管理软件扯上关系的营销模式主要有以下两种它们分别是多元化的市场营销和多渠道整合营销:

多元化的营销思维主要是把公司内部的销售,产品,售后这三本部门的利益关联起来形式一个完整的业务流程,再利用功能的操作方式去管理和运用这些流程。


多渠道整合的营销模式和传统的单点营销方式不同的是通过CRM管理系统不仅增加了受众的渠道,而且把主要的重点放在了客户的体验方面,挖掘更加精准的需求,获得更多的间接收益。