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独立数据的优势

CRM系统作为客户关系和企业销售与服务管理系统它需要一个数据库贮存信息,通过情况下CRM管理系统是与公司的网站进行结合的,而网站本身就已经有一个数据库了,CRM的数据也可以直接存入到里面,但是为了更好的区分与管理网站与客户之间资料和内容,我们非常建议用户针对CRM创建一个独立的数据库。

CRM软件的数据可以分为两种,分别是分析类数据库和搜索类数据,搜索类的数据库主要用于实时的信息调用,比如当销售人员要对客户进行定期回访时需要了解客户之前与他们之间沟通的内容,只有要这样才能知道怎么样去沟通,因此,它的作用是对日常的信息进行管理传播处理。

而分析类的CRM数据库则是比较复杂一些,它需要专门的技术人员对其进行二次开发,设定相应的数据分析模型和参数,这样的话在前台可以实现客户行为分析与挖掘的功能,客户行为的分析可以精准地预测客户在当前以及未来会有什么样的需求,并根据这些需求,公司要策划一些服务或者是活动去迎合他们将要产生的行为。


不仅如此,部署独立的分析数据库还可以用于企业内部管理分析和未来市场发展管理分析,利用这些分析结果,公司可以针对性的优化管理流程和业务模式提高在同行之间的竞争能力,可以说部署独立数据是一举多得的事情。


CRM客户关系管理系统本身的定位是作为一款服务输出与输入的高效执行管理工具,因此要求数据信息能够随时地在短时间内被调用出来,而且与搜索类的数据不同的是,分析类的模型与参数需要定期的根据市场的变化要进行修改,而搜索类的数据库只需要对新的关键词进行检索就可以。