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CRM项目成本如何评估

  项目成本方面包含CRM系统开发成本和操作运行成本,CRM的开发成本很高这点完全不用置疑,不管是企业自己组建开发团队,还是寻求第三方CRM供应商来定制都需要相当高的费用,但是在相同开发成本的情况下一定要寻求服务与技术相对更加完善,这样可以避免这方面的二次付出从而增加成本。

  其次是项目运营成本,相同于CRM客户关系管理系统的开发,这方面的成本更不容易控制,有不少企业想通过CRM急于管理自己的客户让他们能在最短的时间内成本而变得盲目,没有计划的乱来只会不断地增加成本的投入,而且还要面临客户流失的打击。

  所以,控制CRM运营成本的最佳方法就是有计划有方案,并根据方案作出预算,这样的话在运营的时候就能够大概知道哪些地方需要投入哪些地方不应该投入,如果没有计划只能是见风使舵,不知道应该不应该投入,为了能够继续操作下去只有投入了,这就是成本无法控制的原因。

  有些企业虽然规模小,但是在成本控制方面不得不说做得非常到位,用的是开源CRM,也就是免费的,系统不需要花半分钱,在操作方面更是计划得非常详细,因为他们知道本身经济能力比较弱,承担不起任何意外成本,所以能把项目按照计划,完成得相对成功。