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项目经理发挥的作用

项目经理对于管理CRM项目有着非常重要的作用,可以说在整个CRM系统操作团队当中他是最核心的人员,随着互联网的快速发展国内大大小小的企业已经全面意识到维护客户资源对于公司经营发展的重要性有多大,在业务和管理方面的提升要求也变得越来越高,因此部署CRM系统成了理所当然的趋势。

CRM客户关系管理系统的项目经理负责着整个CRM流程的运作和指导,这样的工作需要他具备更高的职业素质和技能,对于CRM项目运营要有相当丰富的经验,协调和组织能力是在团队管理当中最重要的一项技能,优秀的判断能力对于决策有着非常大的决定性作用。

项目经理的个性因素承载很多的方面,交际能力,沟通能力,理解能力,协调能力等,对于其它人行为要有机敏的意识,从简单的语言和行为当中判断出他们的想法,这在项目的操作过程非常有用可以观察和分析团队当中每个人员的执行情况。

管理技能就更不用说了,整个CRM软件操作人员加起来,只要公司都完整的部门组合,最少也得5-7个人的团队,建立团队管理制度来约束和引导每个人员的行为规范,CRM项目的成功率一直处于将低的水平,这对于项目经理都是不小的挑战。

技术能力,作为项目和团队管理人员除了在职业素质方面要具备一定的条件,技能方面也要有过人的地方,因为团队人员的操作水平不可能都处于同一个水平,随时的指导培训都是由项目经理来执行的。