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CRM要以客户为中心

  “crm客户管理系统”在设计起来其实非常的简单,就是站在客户的角度上进行思考,想想客户需要什么样的服务,或者是客户最讨厌的服务是什么,不需要的服务是什么,但是有些服务可能将来会需要,在客户关系的实行过程中,我们必须坚持以“客户为中心”的原则,这就需要我们始终坚持:围绕客户的需求制定计划,站在客户的立场上,对客户进行倾听。

  不同的客户有不同的需求,我们在实施项目之前一定要进行深刻的需求分析,如果不进行需求分析,我们只一味的实施了一个CRM软件,不管CRM能不能满足自身企业的需求,那样只会浪费不必要的财力和物力,结果反而不会达到我们预期的效果。

  所以,在部署crm软件之前,一定要尽量的罗列出企业的需求,尽量做到让CRM能够适应公司的各个部门的需要,这样才能够接近预期要达到的效果,提高CRM的利用效率,获得真正的竞争优势。当然,过多、或者过长的需求分析也是要避免的。

  因为,这样的需求说明书往往会使问题变得复杂化,让人摸不到头脑,一份好的需求分析说明书一定是能够抓住问题的要害,简单明了,这样在实施的时候才能够把主要的问题解决好。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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