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CRM的类型区分

最早时CRM系统是不区分类别的,但随着企业的发展用户的需求也变得多样化,CRM供应厂商也随之增加,为了尽可能满足用户的操作需求,CRM不再固守它原来的样子,各种各样针对行业的CRM管理系统开始慢慢出现,定制类的服务也了当下大部分用户的选择,功能方面有了针对性的侧重,因此,市场上就出现了运营型CRM,分析型CRM,营销型CRM,协作型CRM等。

运营类的CRM客户关系管理系统主要用于企业前台业务的运作和管理,如销售,售后,营销,客户,财务,审批等,在客户的沟通交流方面优化的要更好些,并且收集信息处理客户信息的能力较好,建立客户档件,存于数据库中,必要时可以通过一键分享的功能让所有部门的人员都可以看到信息内容。

分析类CRM软件的功能要多于运营类的,它在前台功能流程不变的情况下,加强了后台工作处理的能力,分析型顾名思义就是通过处理分析已经收集到的客户信息,并对这些信息进行分析获得重要的需求数据来用于改善企业的业务和产品,还可以用于策划营销活动,分析型的CRM所涉及的技术内容比较多其中主要包括数据库,数据挖掘等。

协作类客户管理软件用于实现多种渠道和客户进行交流,以及用于公司内部多渠道进行工作交流,也就是协同工作,该类型的CRM系统主针对两个方面来开发的,分别是客户沟通体验和客户的服务体验,部署这样的系统不用担心客户与公司之间的联系执行困难和客户服务的实效性,等是最让容易让客户的反感的事情,大家自己作为消费者时就能深刻理解到。

营销型的CRM就不细说了,因为大多数用户根本不会专门针对营销方面去开发,能用得到的只是有专门的服务业务和广告传媒公司,这种多样化选择的情况对于用户来说是件好事情,贴近企业的业务和管理才是优秀CRM的第一关键。