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客户眼中的CRM是怎样的

  很多用户对于和CRM管理系统供应商的关系的认识十分的现实, 对于这些供应商受到资源、技术和经营上的制约比较了解,并且很多用户认为自己与企业之间在时间上有着不小的跨度,所以与CRM供应商的整个有关系期间,尤其是在交易的前后和交易后的过程中,都会有机会加之间的关系。

  在用户看来,客户可能会把关系分为重要和不重要的阶段,像在原定的汽车服务过程中,通过CRM客户管理系统预约服务的过程可能是不太重要的,接下来的可能会重要些,比如客户用口头或者书面的方式告诉服务人员自己车子哪里出了问题,并说好约定的时间与地点。

  这种情况下客户的关系管理非常重要,如何需要长时间去完成服务,就应该尽可以能的避免和客户发生不友好的情况,注意减少客户的不安情绪,比如,用户可能会担心客户急于受理服务,想快速地完成服务,但这样的话就会造成服务质量的下降。

  所以通过CRM软件可以清楚地看到客户的关系要求可能会随着他们的所有交易方式不同而产生变化,在客户想预约的时候会要求服务方说明服务项目、价目,这样到时候客户就可以直接去了,而实现这样的快速服务通过CRM系统可以更好的完成。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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