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不能忽视CRM流程和集成

很多用户都把CRM客户关系管理系统当成是替换老旧管理和业务模式的工具,这样的想法不能说是错误,但不利于以后的发展,用户应该把CRM管理系统当成是新型自动化客户关系管理战略体系,和以客户为中心的业务流程建立,要放开思想地去改进企业原来的业务流程,相信发展越来越成熟的CRM技术能够给公司带来新的变革。

但不能陷入新陈代泻的误区,虽然CRM的功能和技术都是需要更新和升级的,但那是建立在需求发展的基础之上,如果盲目地追求CRM的技术迭代,只会让用户忽略更加重要的发展战略,任何流程的改进都应该从客户的角度去考虑,而不是企业主观地去想象,想当然和必然之间是有很大的差距的,这是流程改进需要注意的地方。

CRM系统与其它管理系统之间的集成问题也是很多大型企业比较关注和头疼的重点,如果CRM系统的集成性能差,可能成企业的发展障碍,所以开发CRM系统是时候,需要重点考虑这样的情况,很多用户看重点CRM的订单和库存以及供应方面的能力,但实际上,这些功能都在CRM的附加作用,如果只关注这几点,那么企业的发展也会偏离企业的核心。

CRM软件如果没有办法实现集成,不仅限制了企业的发展同时也限制了它本身的发展,安装和集成CRM软件都需要企业花费大量的财力与人力,这对中小企业来说可是相当大的压力,如果CRM没有API接口,那么就意味需要重新开发,然而二次开发的费用要远大于第一次购买所花费的成本。

客户管理软件的集成与流程改进,是部署CRM系统不可以避免的两个关键步骤,流程的改进可以提高企业的经营能力,而系统集成能力则是用于提高企业的管理能力,经营,管理是企业发展的两大硬性指标,所以任何一项都不能出现滞节的问题,否则就会给公司带来不良的发展影响。