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CRM是怎么样构成的

CRM系统是当下企业实现信息化流程管理最有效的手段,公司通过部署CRM管理系统不仅可以对企业内部的客户和员工进行维护和管理,还可以对外部的合作伙伴进行同样的操作,可以说实施CRM项目是件一举多得的作法,它可以将整个企业的前后台业务串连到一起,让销售和服务变得更加方便。

高质量的CRM客户关系管理系统应该具备什么样的要素呢?沟通无疑是排在第一的基础要素,不管理是开展什么业务,畅快地交流可以在最短的时间内让双方达到一个共识,其次是信息获取与处理能力,面对网络庞大的信息量,没有完善的分析流程是无法了解背后所隐藏的真实信息的,最后是集成性能,单个系统再好也无法与满足更多的需求,因此集成性能是非常重要的要素。

一个完整的客户管理软件,哪怕是免费CRM系统,都需要具备自助服务这一项,指的是交易方面由客户自己来输入各类配置要求,让交易变得更加简单、快捷、精准,而且还降低了不少的销售成本,主要通过WEB在线窗口技术来实现。

呼叫中心是个发展比较早的客户服务系统,主要用于电话呼出呼入,邮件收发,传真收发,网络电话等一的呼叫服务,与CRM系统的集成也是必然的,电话沟通依然是目前主流的沟通方式,这种更加直接的交流方式让CRM也变得更加灵活。

供应商管理,企业非常希望能与自己的分销代理商之间保持紧密良好的利益发展关系,但按照以往的方式,在一定的时段内通过远程电话来和邮件来沟通根本起不到什么效果,而CRM管理系统拥有了供应商管理功能之后就可以与他们进行紧密的沟通,让合作更加顺利。

移动办公能力,这不仅是当前企业迫切的需求,同时也是客户管理软件未来的发展趋势,在移动互联网和移动设备大面积普及的今天,移动商务已经是企业不可以缺少的业务开展渠道,销售人员可以在任何时间,任何地点只需要利用手机或者平板电脑就可以实现把客户信息录入到企业的数据库当中,提高销售机会和销售机率。